Доброе утро, Коллега,
Какую систему оплаты применить для администратора ... ТЦ .., где в обязанности входит ... следить за чистотой внутри и снаружи ТЦ, работа с обслуживающим персоналом.
Если рассматривать з.п. в сторону аренды, то уборка и обеспечение бесперебойной работы ТЦ будут не учтены. Можно ли соединить эти параметры? Какой показатель чистоты ТЦ будет? Ведь можно мыть по разработанному графику и быть в грязи?
Важно завести ПРОЦЕДУРЫ, тогда многое проверится "само собой".
Возможно, Вы уже знакомы со статьями
"Некачественную работу":
- нарушение установленных стандартов, правил, требований, алгоритмов поведения, порядка и т.п.
- нарушение сроков и стандартов по срокам выполнения работ,
- допущение ошибок,
- неполнота предоставляемой информации
- и т.п.
полезно формализовать, прописать в виде типовых (характерных) ошибок и нарушений и вывести в отдельный критерий результативности.
Интересен тот факт, что ошибка, зафиксированная на бумаге как ТИПОВАЯ, перестает допускаться сотрудником.
Правда, при условии, что, в случае ее выявления, сотрудника за нее НЕИЗБЕЖНО оштрафуют (на небезразличную ему сумму).
Важно! Помимо административных мер также контроль за состоянием ТЦ можно "поручить" Посетителям и арендаторам.
См. обсуждения по теме (не обращая внимание, что примеры из другой специфики):
При разработке системы оплаты труда для сотрудника ЛЮБОЙ должности мы ВСЕГДА вводим такой критерий. Сотрудники незамедлительно становятся внимательнее / аккуратнее / исполнительние. Бояться штрафовать, испортить отношения или того, что сотрудники уволятся и т.п. НЕ следует.
Как это непосредственно можно реализовать в модели зарплаты см. :
- в статье"Кто заплатит за ошибку. И как", а именно в разделе "До сбоя, или пока не случилось..."
или
- в демо версии эл. кейса "RI-HOTEL".
Из этого эл. кейса, а также из эл. кейса "OFFICE-KEEPING" приведем перечни типовых ошибок/нарушений
на примере должности уборщика
| № | Ошибки / Нарушения | Примечания / пояснения | Оценка ошибки / нарушения |
| 1. | Текущая уборка | | |
| 2.1. | Начало уборки | | |
| 1 | Непроветривание помещения / запах моющих средств после уборки | | 200 |
| 2 | Оставление на столах / полках / тумбочках / шкафах разбросанных предметов / вещей: книг / журналов, записок / стикеров / визиток и т.п. | либо неаккуратно сложенные предметы / вещи | 200 |
| 3 | Использование столов и прочей мебели в качестве подставки ("стремянки") для уборки | | 300 |
| | и т.д. | | |
| 2.2. | Уборка мусора | | |
| 1 | Грязные корзины / мусоросборники | со следами от кофе / чая / разводами и пятнами | 300 |
| 2 | Наличие мусора, оставленного с предыдущего дня | | 200 |
| 3 | Нерасстановка мусоросборников по местам | после очистки | 200 |
| | и т.д. | | |
| 2.3. | Уход за цветами | | |
| 1 | Засохшая земля / увядающие цветы | | 400 |
| 2 | Отсутствие замены воды в вазах с цветами / увядшие цветы в вазе | при их наличии в офисе | 200 |
| 3 | Неудаление мусора / засохших листьев из горшков с цветами | в т.ч. на балконе | 200 |
| | и т.д. | | |
| 2.4. | Удаление пыли / влажная протирка в комнатах, холле, коридоре, на лестничной клетке | | |
| 1 | Неудаление пыли в труднодоступных местах / на подоконниках / мониторах и прочей офисной технике | например, пыль под телефонами / сканером / стойками для бумаг / на выдвижных столиках и т.д. | 400 |
| 2 | Наличие пыли / влажных разводов / пятен на офисной мебели / бытовой и орг.технике / кабель-каналах / предметах интерьера и т.д. после уборки | столе / диване / кресле / стеклянных дверцах шкафа / мониторе / клавиатуре / чайнике / картине и т.д. | 300 |
| 3 | Использование не по назначению ветоши / тряпок для уборки | например, мытье полов / стекол / зеркал полотенцем; протирание мебели половой тряпкой и т.д. | 400 |
| | и т.д. | | |
| 2.5. | Уборка пола | | |
| 1 | Наличие мусора / пыли / разводов / загрязнений на полу / ступенях / плинтусах / на лестничной клетке после уборки | в любом месте, в том числе труднодоступном (под проводами / бесперебойниками / тумбочками / креслами и т.д.) | 300 |
| 2 | Грязные / истертые коврики для обуви при входе / в коридоре | | 300 |
| | и т.д. | | |
| | и т.д. | | |
| 2. | Генеральная уборка | | |
| | и т.д. | | |
| 3. | Общие вопросы / дисциплина | | |
| 1. | Подготовка к работе | | |
| 1 | Несообщение администратору об отсутствии необходимых для уборки: | | |
| 1.1. | чистящих / моющих средств | для мытья стекол, санузлов, полов разного покрытия, чистки металлических и других изделий, для полировки, для удаления пыли и т.д. | 200 |
| 1.2. | инвентаря | ветошь / тряпки, салфетки для стекла, ведро, швабра, пылесос и т.д. | 200 |
| 1.3. | туалетных принадлежностей | туалетная бумага, салфетки, мыло, освежители воздуха и т.д. | 200 |
| | и т.д. | | |
| 2. | Завершение смены / работы по уборке помещений | | |
| 1 | Отсутствие ежедневной отметки в чек-листе по окончании уборки помещений | | 200 |
| 2 | Отключение проводов / кабелей офисной техники / телефонов при уборке | | 400 |
| 3 | Неинформирование администратора о наличии в помещении дефектов / поломок / неисправностей | в т.ч. проводов, розеток, лампочек и пр. | 300 |
| | и т.д. | | |
| | и т.д. | | |
на примере должности администратора уборщиков (в примере - для администратора офиса, в Вашем случае - для администратора ТЦ)
| № | Ошибки / Нарушения | Пояснения/примечания | Оценка ошибки / нарушения |
| 1. | Ежедневная проверка офиса | | |
| 1 | Отсутствие: | | |
| 1.1. | хозяйственных товаров на кухне / в ванной | бумажных полотенец / полотенец для рук / мыла / туалетной бумаги / салфеток / освежителя воздуха и т.д. | 400 |
| 1.2. | канцелярских товаров на столах сотрудников | ручек / карандашей / точилок / линеек / степлера / скрепок / стикеров и т.д. | 400 |
| 1.3. | продуктов для сотрудников / Клиентов | вода / чай / кофе / сахар / конфеты / печенье / сливки / соль / перец и т.д. | 400 |
| 1.4. | бумаги в принтере / несоблюдение стандарта на ее хранение в принтере | | 400 |
| 1.5. | и т.д. | | 400 |
| 2 | Нарушение: | | |
| 2.1. | подключения компьютеров и прочей орг.техники / невключение компьютеров для работы сотрудников | | 600 |
| 2.2. | общего порядка в офисе в течение дня | в т.ч. крошки / грязная посуда / пакеты на кухне / отсутствие сменной обуви у сотрудников и т.д. | 400 |
| 2.3. | чистоты полов / кухонного стола / сан. узла / доски для записей / лестничной клетки и т.д. | | 400 |
| | и т.д. | | |
| 3 | Беспорядок на рабочем месте / на столах сотрудников / на полках с документами - особенно в присутствие Клиентов в офисе | разбросанные документы / стикеры / канц.принадлежности / грязная посуда / крошки / еда на столе / личные вещи сотрудников и т.д. | 600 |
| 4 | Духота / невключение сплит-систем в летнее время / отопления в зимний период | | 400 |
| | и т.д. | | |
| 2. | Еженедельная проверка офиса | | |
| 1. | Систематически (более N раз) невыявленные администратором дефекты / поломки / неисправности в помещении | т.е. целостности мебели / стульев / кабель-каналов / плинтусов / ручек / кранов / сан. узла и пр. | 600 |
| 2. | Грязь / мусор / пыль / пятна / разводы на: | | |
| 2.1. | полах / мебели / подоконниках / под столами в проводах / за тумбочками и т.д. | | 400 |
| 2.2. | орг. технике | мониторы компьютеров / телефоны / сканер и т.д. | 400 |
| 2.3. | кухонной технике / подставке для столовых принадлежностей / в шкафчиках для хранения продуктов и т.д. | например, на микроволновке / холодильнике / чайнике / подносах и т.д. | 400 |
| 2.4. | цветах / статуэтках и др. декоративных украшениях | | 200 |
| 2.5. | стеклянных / зеркальных поверхностях | т.е. на плитке / зеркалах / окнах и т.д. | 200 |
| | и т.д. | | |
| 3 | Использование уборщицей грязных / затертых ветошей / губок для мытья посуды | в т.ч. использование ветоши / тряпок для уборки не по назначению | 400 |
| 4 | Уклонение во время ремонтных / сантехнических работ в заселенном номере: | при замене лампочек, ремонте крана и других "несложных / мелких" работах | |
| 4.1. | от присутствия во время работы | | 400 |
| 4.2. | от проверки выполненной работы | | 400 |
| 5 | Нарушение порядка хранения / раскладки хоз. инвентаря уборщицей, оставленное без внимания | складывание чистых и использованных ветошей / полотенец вместе / использование полотенца для посуды для вытирания рук / неаккуратное хранение хоз.товаров без разграничений (а не в спец.емкостях / пакетах и т.д.) | 200 |
| | и т.д. | | |
| | и т.д. | | |
P.S. Кстати, а как Вы учитываете в системе мотивации администратора Вашего ТЦ заключение договоров аренды?
С Уважением,
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ