На сайте ведутся работы Проблема с отзывами клиентов - вызывают реакцию "Не может быть, чтобы всё было так хорошо" | О текстах, коммерческих предложениях и не только... | Бизнес-форум TRIZ-RI
9737
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ
Все категории » О текстах, коммерческих предложениях и не только... » Оценка текстов...

Проблема с отзывами клиентов - вызывают реакцию "Не может быть, чтобы всё было так хорошо"

Ваши данные (просмотреть)
в избранные темы
Политика конфиденциальности

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
Создать аналогичное обсуждение...

Авторы

Скрыть / Показать
2003-10-22 16:37:29
Александр » Всем

Используем в рекламе отзывы предыдущих клиентов. Иной раз сталкиваемся с реакцией наподобие "Смущают меня ваши отзывы. Всё настолько хорошо, что вспомнились сеансы Кашпировского. Неужели до сих пор не было ни одного  неудовлетворенного клиента?"

Итого имеем противоречие: положительные отзывы размещать надо, поскольку это эффективный маркетинговый инструмент, но в то же время положительные отзывы размещать нельзя, поскольку они вызывают у клиента ощущение, будто его пытаются обмануть.

Как решить эту проблему?

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-22 17:38:35
Редакция » Александр

Вероятно, будет полезен простой проговор:

"Конечно, есть задачи, которые мы решать не умеем, например... .

А вот, что мы умеем делать: ... .

Действительно то, что мы делаем - мы стараемся делать хорошо".

С Уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-22 17:42:08
GMN » Александр

А если не смущаться перед клиентом и не расшаркиваться, а с гордостью ответить: "Не Вы первый, уважаемый, не Вы последний!" или подобное в других оттенках?

Или отвлечь\занять его мысли чем-то другим. "Трудное - это то, что обычно можно сделать сразу, невозможное - это то, на что требуется некоторое время.... " ... Кофе угостить.

Не знаю какие товары или услуги продаёте вы, но почему, по аналогии с японскими инженерами, не ответить "А почему наши телевизоры не должны работать?"

Они , японцы, долго не могли вникнуть в суть вопроса русских гостей "Какой у вас процент брака?" , а приведённый выше ответ удивлённо произнесли только после интерпретации "ну вот, например, с конвейера сходит телевизор, вы его включаете, а он не работает...."

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-10-22 17:46:54
Редакция » Александр

Мы бы хотели обратить внимание на то, что введение контролируемого "недостатка" для выработки кредита доверия - прием, который стоит применять.

С Уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-22 18:13:41
GMN » Всем
Недостаток Ролс-Ройсов: если Вы купите эту машину, то вы будете ездить на ней до конца жизни.
Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-10-23 10:34:32
Александр » Редакция

Вся первичная реклама у нас на бумаге либо в Интернете. Соответственно, проговаривать что-либо и т.п. некому - человек приходит к нам живьём после того, как ознакомился с рекламным буклетом. Или не приходит, если ему что-то не понравилось. Поэтому решаться проблема тоже должна "в бумажном виде".

Кроме того, речь идёт о рекламе совершенно конкретных услуг. Поэтому, если мы предлагаем решение задачи класса "А", то отмечать, что задачи класса "Б" мы решать не умеем, так же бессмысленно, как суши-бару извиняться в своей рекламе за то, что их повар не умеет готовить чебуреки.

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-23 10:40:31
Александр » Редакция

>Мы бы хотели обратить внимание на то, что введение

>контролируемого "недостатка" для выработки кредита

>доверия - прием, который стоит применять.

Каким образом Вы предлагаете использовать этот приём в случае с отзывами клиентов?

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-23 10:59:40
Михаил Опанасенко » Александр

Уважаемый Александр!

В настоящий момент Вы обращаетесь за помощью к Коллегам. Смените тон.

Возможная формулировка запроса:

"В своем первичном сообщении я не привел информацию о том, что вся наша первичная реклама размещается в Интернет или директ-мэйл. Я также не указал о каких услугах идет речь. Поэтому делаю необходимые уточнения................".

Сравнение с суши баром, приведенное Вами некорректно, ибо вырвано из контекста.

Пожалуйста, приведите здесь:

а. Перечень оказываемых Вами услуг.

б. Фрагмент (а желательно 2 разных фрагмента) положительного отзыва о Ваших услугах.

Попробую быть Вам полезным.

Большое спасибо!

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-23 11:09:17
Редакция » Михаил Опанасенко

Редакция деликатно обращает внимание уважаемого Михаила Опанасенко на тот факт, что с функцией модерирования она постарается справиться сама.

Относительно сути вопроса. Мы согласны с тем, что будет очень полезно , если уважаемый Александр напишет: перечень оказываемых услуг, а также приведет фрагменты отзывов.

Затем, со своей стороны, мы попробуем ответить на заданный вопрос.

С Уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-23 11:44:03
Александр » Михаил Опанасенко

Уважаемый Михаил!

>В настоящий момент Вы обращаетесь за помощью

>к Коллегам. Смените тон.

Мне бы очень хотелось узнать, чем именно Вам не понравился мой тон. Заранее благодарю Вас.

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-10-23 11:50:14
Редакция » Всем

Редакция прекращает офф-топик.

Просьба писать только по теме.

Большое спасибо!

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-10-23 11:52:04
Наталья Швец » Александр

>> Каким образом Вы предлагаете использовать этот приём в случае с отзывами клиентов?

Контролируемый недостаток должен быть выбран

- по неосновному параметру или

- из явных достоинств товара/услуги.

Например, берется явное достоинство и проговаривается, что в ЭТОМ плохого.

"Многие Выпускники нашего ВУЗа, приходя на производство, решали задачи, которые считались не разрешимими и по многу лет лежли в "темнике". После чего у руководителя производства возникал закономерный вопрос: а чем столько лет на этом месте занимался весьма высокооплачиваемый сотрудник?"

В итоге, Клиент сам должен домыслить, что на самом деле ЭТО (в данном примере, высокая квалификация выпускников ВУЗа) хорошо.

Потому прием и называется "контролируемый" недостаток, что этот как бы недостаток находится под контролем, с его помощью мы можем управлять мнением Клиента.

Подробно прием описан в книге-методике Викентьева И.Л. "Приемы рекламы и PR".

С Уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-23 11:57:50
Наталья Швец » Александр

>> Вся первичная реклама у нас на бумаге либо в Интернете. Соответственно, проговаривать что-либо и т.п. некому ...

"Проговаривать" можно не только в устных сообщениях/речевых модулях, но и в письменных.

С Уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-10-23 12:05:00
Александр » Редакция

Мы занимаемся решением ряда проблем, а также консультированием и обучением администраторов баз данных на нескольких платформах (не буду грузить Вас техническими деталями). Предложения идут по конкретным типам БД и проблем.

Например, одна из типичных ситуаций. Корпоративная БД проектировалась несколько лет назад каким-то выпускником заборостроительного техникума, который едва ли слышал слово "оптимизация". Сегодня она содержит сотни таблиц и миллионы записей. И, соответственно, работает со скоростью хромой улитки.

Мы умеем лечить подобные вещи и рекламируем конкретную услугу по быстрой оптимизации БД "без хирургического вмешательства" в коды программ (т.е. после нашей работы не надо переписывать и переустанавливать заново внешние программы, работающие с этой БД). Дескать, если Ваша база данных работает будто во сне мочало жуёт, и Вы успеваете выспаться за то время, которое проходит между запросом и ответом, то обращайтесь к нам. Отзывы выглядят примерно так:

"После того, как Сергей побывал у нас, система стала работать в несколько раз быстрее. Если раньше на подготову отчёта у компьютера уходило до 5 минут, то теперь вся работа выполняется за то время, пока я иду к принтеру. Спасибо!"

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-23 12:10:46
Александр » Наталья Швец

> Контролируемый недостаток должен быть выбран...

К сожалению, это не отвечает на вопрос, как использовать данный приём в случае с отзывами. Мы можем проговорить какие-то вещи такого рода в основном тексте рекламки, но что можно сделать конкретно с отзывами (именно они вызывают у потенциальных клиентов ощущение обмана)? Разместить среди прочих ругательный отзыв в стиле "Пришёл небритый пьяный в дымину сантехник, наследил грязными сапогами"? Боюсь, это будет смотреться несколько неестественно.

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-23 12:34:26
Наталья Швец » Александр

Уважаемый Александр,

Не обязательно "привязываться" к отзывам. Важно в текстах соблюдать правило: на три-четыре возвышения вводить одно снижение.

  • Составьте список "плюсов" (возвышений).
  • Выпишите несколько (не менее пяти) контролируемых недостатков на каждое возвышение.
  • Выберите наиболее удачные (контролируемые в прямом смысле) недостатки.
  • Подставьте свою фактуру в схему: +++ - ++++ - +++ -.

С Уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-23 13:08:45
Редакция » Александр
"После того, как Сергей побывал у нас, система стала работать в несколько раз быстрее. Если раньше на подготову отчёта у компьютера уходило до 5 минут, то теперь вся работа выполняется за то время, пока я иду к принтеру. Спасибо!"
 
Уважаемый Александр!
 
Действительно кредита доверия к этому тексту нет. Клиенты так не пишут, либо пишут крайне редко. Есть гипотеза (а возможно это лишь стереотип - но PR-точки зрения - это абсолютно неважно), что отзыв написан Вашей кампанией, а Клиент его подписал.
 
Мы бы порекомендовали в приведенный текст добавить более спокойную конкретику (цифры, таблички, перечисление некоторых этапов работы).
 
Мы бы также порекомендовали убрать личностные обороты "Сергей побывал...", "пока я иду к принтеру...". Лучше использовать наименование Вашей компании и - при необходимости - полное имя и должность сотрудника.
 
В контексте Интернет-публикаций можно использовать следующий оборот: "Иногда спрашивают:
 
- Но ведь Вы не меняете оборудование, не вмешиваетесь в программный код, не изменяете структуру базы данных... Каким же  образом может происходить ускорение работы?
 
-  Да, это действительно так. Мы не меняем и не вмешиваемся. Но во множестве случаев (не во всех) этого и не требуется. Например,
 
1. ......................................................
2. ......................................................
3. ......................................................
N. ......................................................
 
Резюме: прежде, чем производить существенные затраты на обновление техники и/или программного продукта, поглядите (прим.  на вышеприведенный список). Может быть Вам это не потребуется.  Или просто позвоните нам __________ ".
 
Успеха!
Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-23 14:32:15
Александр » Наталья Швец

>Не обязательно "привязываться" к отзывам. Важно в текстах

>соблюдать правило

Наталья, я понимаю, что Вы хотите сказать. Но фокус как раз в том, что потенциальный клиент, даже если ему очень пришёлся по душе прочий текс, спотыкается как конь на скаку, об страничку с отзывами.

Вы представляете себе буклетик, сложенный втрое? Вот один из столбцов в нём - отзывы благодарных клиентов. Естественно, положительные. И вот им потенциальный клиент не верит, хоть там и указаны названия фирм-клиентов, а в ряде случаев и телефоны. И это недоверие может убить впечатление от всего остального текста.

Наиболее восторженные отзывы мы специально ставить не стали, чтобы не создавать совсем уж недостоверного впечатления. Наш абсолютный рекорд - повышение производительности БД на одном предприятии более чем в сто раз, причём сделано это было за половину рабочего дня. Можете представить себе отзыв заказчика - но кто же ему поверит? Мы и сами до сих пор не верим :) Поэтому стараемся ограничиться отзывами поскромнее - "вдвое", "в несколько раз"...

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-10-23 15:19:06
Александр » Редакция

>Действительно кредита доверия к этому тексту нет. Клиенты так

>не пишут, либо пишут крайне редко.

Как же пишут клиенты? Можно ли где-нибудь найти тексты отзывов, которые, на Ваш взгляд, вызывают кредит доверия?

>Есть гипотеза (а возможно это лишь стереотип - но PR-точки

>зрения - это абсолютно неважно), что отзыв написан Вашей

>кампанией, а Клиент его подписал.

 
Отзыв как раз написан клиентом (вернее, клиенткой), мы лишь чуть подправили его, чтобы он не был совсем уж сумбурным.
 
>Мы бы порекомендовали в приведенный текст добавить более
>спокойную конкретику (цифры, таблички, перечисление
>некоторых этапов работы).
 
Боюсь, тогда получится не testimonial, а целый трактат. Мы же стараемся размещать отзывы размером в абзац, не более. Кроме того, в 99% случаев клиент имеет примерно такое же представление о том, что мы делаем, как я - о рецептах блюд из саранчи. Соответственно, ждать от него каких-то технических деталей, таблиц и т.п. смысла нет.
 
>Мы бы также порекомендовали убрать личностные обороты
>"Сергей побывал...", "пока я иду к принтеру...". Лучше
>использовать наименование Вашей компании и - при
>необходимости - полное имя и должность сотрудника.
 
Мне почему-то кажется, что однотипные отзывы в стиле "Представитель компании "Такая-то" Такой-то Такой-то провёл работы по оптимизации базы данных на такой-то платформе на фирме "Такая-то". По результатам таких-то тестов производительность БД поднялась на столько то процентов" вызовут ещё меньше доверия. Да и не говорят и не пишут так, по-моему, живые люди. Но, может быть, я неправильно Вас понял? Можно ли взглянуть на пример отзыва, который кажется Вам подходящим по стилю?
 
>В контексте Интернет-публикаций можно использовать >следующий оборот: "Иногда спрашивают:
 
Спасибо. Мы используем нечто подобное. Вопрос заключается в том, что делать с отзывами.
Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-23 16:08:35
GMN » Александр
Можно ли где-нибудь найти тексты отзывов, которые, на Ваш взгляд, вызывают кредит доверия?

Весьма показательны сайты московских кинотеатров. Некоторые не дают о себе сказать не то что резкого слова, но даже мнения, оформленного в слова, стиллистически неприглядные для модераторов из страниц.

Вопрос заключается в том, что делать с отзывами.

Может превратить их в голосование и диаграмму рейтинга?

Проставьте галочку:

1 Хорошая компания!

2 Работают как могут, но польза есть!

3 Деньги на ветер!

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-23 16:16:48
Александр » GMN

>>Можно ли где-нибудь найти тексты отзывов, которые, на Ваш

>>взгляд, вызывают кредит доверия?

>

>Весьма показательны сайты московских кинотеатров.

Не могли бы Вы дать ссылку?

Впрочем, я боюсь, Вы спутали две вещи - testimonials, т.е. короткие отзывы клиентов, которые включают в рекламу, и guestbook, т.е. книгу отзывов на сайте.

>>Вопрос заключается в том, что делать с отзывами.

>

>Может превратить их в голосование и диаграмму рейтинга?

В рекламных брошюрах? Бумажных?

Впрочем, даже если говорить только о сайте - какова польза от подобного голосования? Если в нём может принять участие любой желающий - какая от него польза? Вы хотели бы, чтобы Вашу фирму публично оценивали люди, никогда не имевшие с ней дела? Если же голосование открыто только для клиентов, а обычный посетитель принять участие в нём не может - увеличит ли это кредит доверия или уменьшит?

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-23 16:32:29
Редакция » Александр
"Как же пишут клиенты? Можно ли где-нибудь найти тексты отзывов, которые, на Ваш взгляд, вызывают кредит доверия?"
 
Доверие вызывают не эмоции, а ясные примеры и факты.
Последнее предложение имеет смысл перечитать.
 
Даже для технически неподготовленного Клиента можно разработать простейшие таблицы по схеме: "БЫЛО - СТАЛО", которые Вы бы сами и заполнили. И это будет убедительнее, чем "Сергей пришел и оттопырил"
 
"Мне почему-то кажется, что однотипные отзывы в стиле (...) вызовут ещё меньше доверия".
 
Важно то, что Вашим потенциальным Клиентам кажется иное. В  этом ключевой момент.
 
У Вас есть теория (позиция). Вы на ней настаиваете. Вы можете победить в споре. А зачем?
 
И последнее. Наша компания использует различные базы данных. В том числе, неоднократно заказывала их написание. Например, этот Форум представляет собой развернутую базу данных. Да и сайт в целом - база данных.
 
Поверьте, фраза "после того, как Сергей побывал у нас, система стала работать в несколько раз быстрее..." ничего продуктивного о потенциальном подрядчике не говорит.
 
Скорее всего, живые люди действительно так говорят. Но это не причина отдавать им свои деньги.
 
Всего доброго,
Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-23 16:47:41
GMN » Александр

Вы хотели бы, чтобы Вашу фирму публично оценивали люди, никогда не имевшие с ней дела?

Вот Вы случайно попали на сайт поставщиков кормовой кукурузы или в магазин париков: очень Вам захочется голосовать там и анкеты заполнять? Если и кликните, то значит несознательно положительно оцениваете дизайн страницы.

Про сайт кинотеатра не помню... какой-то из сравнительно новых, не в центре, на сайте всё вылизано до блеска, а как результат - о фильмах ничего "цепляющего и внятного".

Похоже на синдром "Нету хуже ,чем когда всё великолепно..." Слишком много позитива? А если добавить ... не то, чтоб негатива... черного юмора ,цинизма?

В брошюру вложить купон скидки на места на кладбище с текстом на обороте "что-нибудь об отдалённости времени окончания неоптимизированных расчетов и краткости земного бытия"

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-23 18:00:12
Александр » Редакция

>Даже для технически неподготовленного Клиента можно

>разработать простейшие таблицы по схеме: "БЫЛО - СТАЛО",

>которые Вы бы сами и заполнили.

Это нетрудно, тем более что подобные таблицы и так составляются. Но при чём тут отзывы клиентов? Это уже будет наш отчёт - такому-то клиенту мы подняли перформанс на столько-то процентов по такому-то тесту, такому-то клиенту - на столько-то...

 
Вы предлагаете отказаться от testimonials вообще?
 
>>"Мне почему-то кажется, что однотипные отзывы в стиле (...)
>>вызовут ещё меньше доверия".
>
>Важно то, что Вашим потенциальным Клиентам кажется иное.
>В  этом ключевой момент.
 
Боюсь, тут Вы нечаянно подменили понятия. Мы знаем, что существующий вариант особого доверия не вызывает. Но это ещё не значит, что клиенты жаждут видеть именно вариант с шаблонными отзывами.
 
>Поверьте, фраза "после того, как Сергей побывал у нас, система
>стала работать в несколько раз быстрее..." ничего продуктивного
>о потенциальном подрядчике не говорит.
 
Вопрос: конкретно Вы, человек, который давит на клавиши, подписываясь именем "Редакция" - специалист по БД? Или программист? Или, скорее, продвинутый пользователь?
Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-10-29 20:16:45
Алексей » GMN
По моему отличная идея с негативом (по сути) но по предложенному исполнению мрачновата.
А вот что то из разряда "У вас появится больше времени" + скидка на турпоездку ИМХО может как вариант использоваться.
Или сравнительная таблица затрат:
1) увеличение скорости работы СУБД вдвое при покупке нового железа: цена такая то
2) увеличение скорости работы СУБД вдвое при программной оптимизации: цена такая то
и написать что то типа "после оптимизации единственный сдерживающий фактор в скорости работы - Ваше железо"
Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-10-30 09:48:32
GMN » Алексей

Может немного "приоткрыть завесу тайны"?

Не фирменные секреты, а показать наглядно что такое оптимизация? В смысле: если человека дурит фокусник, то лучше часть фокусов объяснить. Человек не перестанет удивляться нераскрытым фокусам, но будет уважать фокусника за изобретательность. ("Ой! Как ты меня красиво обмануть!" © "Ширли-Мырли"). Иначе зритель остаётся при мнении, что его не развлекли на стоимость билета, а просто дурили, как барана.

Сравните: современные фильмы с примитивнейшим сюжетом, напичканные спецэффектами - они забываются через полгода. Почему? Пища для глаз была подана без пищи для ума.

...

 - Вот Вы 75 на 8 на калькуляторе будете умножать? А я сложу 75 и 75, получится 150, 150 и 150= 300, а 2 раза по 300 - всего 600... Программы тоже могут использовать эффективные алгоритмы!

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 09:44:53
Александр » GMN

>Может немного "приоткрыть завесу тайны"?

>Не фирменные секреты, а показать наглядно

>что такое оптимизация?

Наглядно это можно показать только на базе данных. Если же Вас устроит метафора - база данных представляет собой нечто вроде города-миллионера. А Ваш запрос к БД - нечто вроде автобуса, который должен проехать по этому городу и собрать интересующих Вас людей. Плохо спроектированная БД представляет собой нечто вроде Токио или Стамбула - лабиринт улочек и закоулочков, номеров на домах нет, да и нумерация не последовательная - после дома №100 идёт дом №24, а рядом с ним стоит дом №25, но не с этой улицы, а с соседней. Вам никогда не доводилось в районе новостроек полчаса искать дом №10, прекрасно зная, где находятся дома №9 и №11? :) Плюс узкие улочки, нерегулируемые перекрёстки, пробки... В общем, пока Ваш запрос-автобус всех найдёт и соберёт, можно успеть выспаться.

Что делаем мы?

Мы расширяем существующие улицы за счёт тротуаров, превращая двухполосные в шестиполосные, мы развешиваем на домах чётко различимые номера, размещаем на перекрёстках указатели, ставим светофоры или строим развязки, а также прокладываем метро и запускаем кольцевую трассу вокруг города, дополнительно разгружая внутренние улицы. Всё это делается без вмешательства в структуру БД, т.е. старые дома не сносятся и жильцам нет нужды переезжать, и старые карты города всё ещё остаются правильными.

Такое объяснение помогло Вам, GMN?

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 11:18:33
GMN » Александр

Напоминает интернет-поиск: перебирается не весь  интернет постранично, а индексы, т.е. работа с чужой базой и поиск в ней нужного числа для расчета происходит по оптимизированному алгоритму, по каким-либо упорядоченным в таблицу меткам, как удобно компьютеру... В правильно проанализированном и оптимизированном стоге сена иголка или нужная соломинка ищется быстро.

Затрудняюсь сформулировать мысль точнее, но уже понимаю, что Ваша работа - не шаманство, а практичный подход, тонкости которого мне не обязательны для понимания.

Почему-то приходят в голову детские загадки с подвохом и их случайные интерпретации: сколько дырок в листе бумаги можно проколоть иглой за один укол? Сколько угодно, главное - правильно сложить бумагу... Так вот компьютер складывает Вашу базу таким образом, что ... <точный механизм поиска в интернете мне тоже неивестен, но он эффективнее похода и поиска в библиотеке>

ps считайте, что мне Вы ничего из своего ноу-хау не раскрыли, но всё же объяснили фокус. Для дела лучше фокус на основе известных наук, а не на "ловкости рук"

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 11:35:41
Андрей Жуков » Александр

Не знаю, что напишут коллеги! Но у меня приведенное ниже объяснение точно снизило кредит доверия к компании. Что - то совершенно несерьезное + меня-Клиента держат за ребенка и время отбирают. (Хотя я понимаю, что уважаемый Александр хотел разъяснить предположительно сложную для Клиента мысль).

(...)- база данных представляет собой нечто вроде города-миллионера. А Ваш запрос к БД - нечто вроде автобуса, который должен проехать по этому городу и собрать интересующих Вас людей. Плохо спроектированная БД представляет собой нечто вроде Токио или Стамбула - лабиринт улочек и закоулочков, номеров на домах нет, да и нумерация не последовательная - после дома №100 идёт дом №24, а рядом с ним стоит дом №25, но не с этой улицы, а с соседней. Вам никогда не доводилось в районе новостроек полчаса искать дом №10, прекрасно зная, где находятся дома №9 и №11? :) Плюс узкие улочки, нерегулируемые перекрёстки, пробки... В общем, пока Ваш запрос-автобус всех найдёт и соберёт, можно успеть выспаться.

(...) Мы расширяем существующие улицы за счёт тротуаров, превращая двухполосные в шестиполосные, мы развешиваем на домах чётко различимые номера, размещаем на перекрёстках указатели, ставим светофоры или строим развязки, а также прокладываем метро и запускаем кольцевую трассу вокруг города, дополнительно разгружая внутренние улицы. Всё это делается без вмешательства в структуру БД, т.е. старые дома не сносятся и жильцам нет нужды переезжать, и старые карты города всё ещё остаются правильными.

Что можно сделать. Лучше обойтись без метафор и показать зрительно (графически) что-то настоящее. Хоть "запутанную и пугающую" структуру данных рядом со "стройной и простой" (или что-то иное, но не придуманное).

Метафору, мне думается, можно дать, в крайнем случае, наряду с реальным примером, но не вместо него.

С Уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 11:44:36
Александр » GMN

Вы хоть знаете, что такое индекс :)  А вот клиент (клиент-то наш обычно - менеджер, а не сисадмин), как правило, не знает и этого. Поэтому приходится изобретать всякие метафоры, показывать на пальцах, рассказывать анекдоты и т.п.

И поэтому же, кстати, предложение редакции насчёт "технических" отзывов, к сожалению, неприемлемо. Клиент прекрасно понимает, что он сам никогда бы не написал, что "стандартный тест тройного джойна показал увеличение перформанса на 230%" - и если он увидит такой отзыв за подписью главного бухгалтера или менеджера, то прекрасно поймёт, кто на самом деле писал этот отзыв.

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 11:53:42
Кирилл Лебедев » Александр

Уважаемый Александр!

Полностью согласен с мнением, высказанным Андреем Жуковым.

Приведу две Ваши цитаты,а затем - вывод, который можно сделать на их основе.

Цитата-1.

Вопрос: конкретно Вы, человек, который давит на клавиши, подписываясь именем "Редакция" - специалист по БД? Или программист? Или, скорее, продвинутый пользователь?

Цитата-2.

Наглядно это можно показать только на базе данных. Если же Вас устроит метафора - база данных представляет собой нечто вроде города-миллионера. А Ваш запрос к БД - нечто вроде автобуса, который должен проехать по этому городу и собрать интересующих Вас людей.

 

Вывод.

Создается впечатление (прошу обратить внимание, что это только впечатление, но оно может складываться и у Ваших потенциальных Клиентов), что Вы относитесь к пользователю (не-программисту, не-специалисту по БД) как к наивному человеку, который не разбирается в компьютерах и базах данных.

И что именно такое Ваше отношение препятствует корректному описанию проблем (с базами данных) и способов их решения. Поэтому в Вашей рекламе и используются обтекаемые отзывы Клиентов. Поэтому Вы и предлагаете метафоры вместо реальных примеров.

Более инструментально - разобрать несколько конкретных примеров и изложить некоторые приемы оптимизации.

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 11:56:26
Александр » Андрей Жуков

>у меня приведенное ниже объяснение точно снизило кредит

>доверия к компании. Что - то совершенно несерьезное +

>меня-Клиента держат за ребенка и время отбирают.

>Что можно сделать. Лучше обойтись без метафор и показать

>зрительно (графически) что-то настоящее.

Графически что-то показать можно. Иногда. Изредка. Но на словах донести техническую сторону нашей работы до человека, не имеющего профильного образования, крайне затруднительно.

Я, конечно, могу рассказать Вам, Андрей, что мы делаем перераспределение storage space, меняем индексы структурно, вводим или блокируем триггеры, переписываем stored procedures, используем таблицы, живущие в пределах сессии, перегруппируем кластеры и т.д. и т.п. Но много ли Вы поймёте, если Вы не администратор БД? Даже программист не всегда понимает, о чём мы говорим. Не появится ли у Вас ощущения, что Вас держат за идиота и пытаются заболтать на "птичьем языке", пустить пыль в глаза с помощью заумной терминологии? :)

>Хоть "запутанную и пугающую" структуру данных рядом

>со "стройной и простой"

В том-то и фокус, что структуру мы не трогаем. Снаружи изменения в БД вообще не видны.

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 12:02:34
Редакция » Александр

Уважаемый Александр!

1. Редакция не предлагала Вам писать скучные технические отзывы - это Вы домыслили.

2. Редакция не предлагала Вам писать "стандартный тест тройного джойна показал увеличение перформанса на 230%". Это написали Вы.

3. Редакция предлагала иное. Делать изложение сложной функции более ясным, но не замещать это изложение эмоциями и метафорами.

4. Редакция 11 лет оказывает сложные (и часто очень малопонятные для Клиента) и дорогие услуги и только за этот год имеет стопку отзывов высотой с монитор.

5. Оптимизируйте свои мысли.

Успеха!

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 12:14:37
Андрей Жуков » Александр
Не появится ли у Вас ощущения, что Вас держат за идиота и пытаются заболтать на "птичьем языке", пустить пыль в глаза с помощью заумной терминологии? :)
 
Вы, как бы, все время впадаете в крайности: либо мы напишем "вот Серега приходил", либо "перераспределение storage space и стандартный тест тройного джойна".
 
Вы зачем в крайности впадаете? Меня ни одна крайность не убедит.
 
Меня бы убедило что-то наглядное, конкретное и неэмоциональное.
 
С Уважением,
 
Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 12:19:05
Александр » Кирилл Лебедев

>Создается впечатление (прошу обратить внимание, что это

>только впечатление, но оно может складываться и у Ваших

>потенциальных Клиентов), что Вы относитесь к пользователю

>(не-программисту, не-специалисту по БД) как к наивному

>человеку, который не разбирается в компьютерах и базах

>данных.

Кирилл, но это так и есть. Наш клиент (человек, которому мы адресуем свою рекламу, и который принимает решение о заказе наших услуг) - менеджер, а не компьютерщик. Главбух или директор, а не администратор БД.

Вы полагаете, имеет смысл объяснять ему, что в базе данных предположительно не хватает индекса, безграмотно выставлены параметры распределения дискового пространства или stored procedures написаны левой пяткой, с джойнами на 6 таблиц (а скорее всего - и то, и другое, и третье, и ещё четвёртое с пятым)?

Всё это можно рассказать администратору БД. Хотя, по опыту, этот самый администратор зачастую и есть наш главный враг. Ведь если мы докажем, что за два дня работы можно заставить базу шевелиться в десять раз быстрее - за что же он тогда годами получает зарплату? И почему эту зарплату не отрабатывает? Так что админы часто "стоят до последнего". Рекомендация директору от БД-администратора - вот, есть такие ребята, придут, наладят, нам же лучше будет - в нашей практике редкость. Обычно приходится, наоборот, совместно с директором продавливать сопротивление админа. Впрочем, простите - я, кажется, отклонился от темы.

>И что именно такое Ваше отношение препятствует корректному

>описанию проблем (с базами данных) и способов их решения

Корректное описание проблемы клиент банально не поймёт.

>Более инструментально - разобрать несколько конкретных

>примеров и изложить некоторые приемы оптимизации.

Я сомневаюсь, что зав. отделом или главбух проявит большой интерес к рекомендациям по поводу правильного использования multiple join или триггеров. Уже хотя бы потому, что не знают таких слов.

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 12:28:44
Александр » Редакция

>1. Редакция не предлагала Вам писать скучные технические >отзывы - это Вы домыслили.

Возможно, я не совсем правильно воспринял Вашу рекомендацию:

Мы бы порекомендовали в приведенный текст добавить более спокойную конкретику (цифры, таблички, перечисление некоторых этапов работы).

Буду рад, если Вы поясните, как можно включить в отзыв, подписанный, скажем, главным бухгалтером предприятия, "цифры, таблички, перечисление некоторых этапов работы", чтобы это выглядело естественно?

>Редакция предлагала иное. Делать изложение сложной функции

>более ясным, но не замещать это изложение эмоциями и

>метафорами

Ещё раз напомню, что вопрос, с которого началась данная дискуссия, был посвящён только отзывам клиентов, которые составляют лишь часть рекламного материала.

>4. Редакция 11 лет оказывает сложные (и часто очень

>малопонятные для Клиента) и дорогие услуги и только

>за этот год имеет стопку отзывов высотой с монитор.

Был бы признателен за возможность ознакомиться с текстом хотя бы некоторых из них - особенно с тем, как клиент описывает в отзыве непонятную для него услугу с цифрами и табличками.

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 12:33:56
Александр » Андрей Жуков

>Меня бы убедило что-то наглядное, конкретное

>и неэмоциональное.

 
А как Вы представляете себе, Андрей, это самое "что-то наглядное и конкретное" в области, которая клиенту непонятна, и при этом по сути своей не приспособлены к наглядности ввиду полной абстрактности. Как бы Вы сделали наглядным процесс оптимизации БД? Или... ну, скажем, психоанализа?
Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-11-04 12:56:36
Андрей Жуков » Александр
Прошу прощение за "вклинивание" в диалог с Редакцией:
Возможно, я не совсем правильно воспринял Вашу рекомендацию:
Мы бы порекомендовали в приведенный текст добавить более спокойную конкретику (цифры, таблички, перечисление некоторых этапов работы).
Даже я понял, что Вы поняли это неправильно. И главное: Вы не хотите услышать, а просто пытаетесь переспорить, как своих Клиентов, так и уже 4-х участников этого Форума.
 
Буду рад, если Вы поясните, как можно включить в отзыв, подписанный, скажем, главным бухгалтером предприятия, "цифры, таблички, перечисление некоторых этапов работы", чтобы это выглядело естественно?
 
Нет ничего естественней для главного бухгалтера, чем "цифры, таблички, перечисление некоторых этапов работы".
 
Меня Вы спрашиваете: "Как Вы сделали наглядным процесс оптимизации БД?" В силу профессии (не программистской) я, как раз, это сделать смогу. Однако я думаю, что именно в отзыве важно показать не столько процесс, сколько "дельту" между тем, что было и результатом.
Всех благ,
Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 13:04:58
Кирилл Лебедев » Александр

Уважаемый Александр!

Ваш Клиент, хоть и не разбирается в базах данных, но все-таки далеко не глупый и не наивный человек. Тем более, если он "Главбух или директор".

Прежде всего, в Вашем описании следует избавиться от жаргона. Например, рискую предположить, что слова "тест", "база данных", "диск", "дисковое прострнаство", "процедура" Вашему Клиенту понятны. А вот остальные слова можно заменить:

performance - производительность,

join - стык, завязка,

stored procedure - процедура сохранения и т.д.

Если все-таки требуется использовать какое-нибудь понятие, то следует дать его определение. Причем не формальное, как в математике, а с примерами, на простом языке.

Хорошо бы составить список "Типовые ошибки в базе данных", куда включить несколько самых распространенных ошибок, которые Вы можете устранить. Например,

Типовая ошибка 1. Завязка на несколько таблиц в процедуре сохранения.

Часто при сохранении отдельного поля в таблице (таблицы, чего-то иного - чего?) в базе данных происходит обращение еще к нескольким таблицам... Это происходит потому-то и потому-то...

Мы делаем то-то..

(Подкорректируйте это описание.)

Пример.

И здесь Вы приводите упрощенный пример. В примере описываете 6 (или сколько там?) таблиц (только не надо приводить реальные таблицы с тысячами записей, достаточно таблицы с тремя -пятью записями).

Далее показываете, как работала процедура сохранения до Вашей оптимизации, а затем - после того, как Вы поработали над базой данных.

Всё это можно рассказать администратору БД. Хотя, по опыту, этот самый администратор зачастую и есть наш главный враг.

Таким образом, у Вас несколько целевых групп:

  1. Директора, менеджеры.
  2. Бухгалтера, непосредственные работники с базами данных.
  3. Администраторы.

Последних Вам необходимо привлечь на свою сторону. Если же это не удается, то - нейтрализовать их вредное влияние на остальных.

В качестве примера посмотрите, как "ТРИЗ-ШАНС" продает семинары по технике управления сотрудниками (в том числе - по управлению бухгалтерами, по "выведению шаманства из бухгалетрии"). Думаю, что в этом случае бухгалтера, как и админы у Вас, противостоят продвижению данной услуги.

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 13:10:08
Александр » Андрей Жуков

>Даже я понял, что Вы поняли это неправильно.

В таком случае я был бы рад увидеть, как - правильно.

Буду рад, если Вы поясните, как можно включить в отзыв, подписанный, скажем, главным бухгалтером предприятия, "цифры, таблички, перечисление некоторых этапов работы", чтобы это выглядело естественно?
 
>Нет ничего естественней для главного бухгалтера, чем
>"цифры, таблички, перечисление некоторых этапов работы"
 
Я буду рад, если Вы сможете написать текст - отзыв об оптимизации БД, который был бы подписан главным бухгалтером, включал бы в себя пресловутые цифры и таблички применительно к БД - и при этом не выглядел бы как фальшивка.
 
>Меня Вы спрашиваете: "Как Вы сделали наглядным процесс
>оптимизации БД?" В силу профессии (не программистской) я
>как раз, это сделать смогу.
 
И снова скажу - если Вы считаете, что это реально, попробуйте это сделать. Я с удовольствием приму Вашу точку зрения, если увижу, что то, о чём Вы говорите, действительно можно сделать, а не только сказать "Я могу".
 
>Однако я думаю, что именно в отзыве важно показать
>не столько процесс, сколько "дельту" между тем, что было
>и результатом.
 
В чём Вы предлагаете её измерять конечному клиенту? У бухгалтера нет инструмента для объективного измерения этой "дельты", помимо инструмента, который покажем ему мы. Он может смотреть только на то, как это выглядит с его рабочего места. Раньше отчёт печатался столько-то времени - а теперь на столько-то быстрее. Раньше на рассчёт ведомостей уходило столько времени - а теперь во столько-то раз меньше. Это в отзывах отражено - кстати, и в том примере, который я приводил, тоже.
Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 13:13:49
Андрей Жуков » Александр

Мне кажется Вам уже отлично и предельно конкретно ответил Кирилл Лебедев.

С Уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 13:32:51
Александр » Кирилл Лебедев

Кирилл, всё это можно объяснить, когда у вас с собеседником есть с полчасика свободного времени, бумага и фломастеры. И, главное, когда клиента хоть сколь-нибудь волнует, как эта штука работает внутри и что мы собираемся с ней сделать. Правда, можно - тут я полностью с Вами согласен.

Но я пока что говорю о рекламной брошюрке. Один лист, сложенный втрое. Если начать объяснять, что такое джойн и почему плохо, когда их много - ни на что другое места не останется. А как показывает практика, обычно того же главбуха ни в малейшей степени не интересует сущность индекса в БД и ни малейшего желания это изучать у него нет. Его интересует, что система работает медленно и приходится ждать результатов подолгу - а хочется, чтобы быстро.

Мы в своей рекламе пляшем от симптоматики. Если у Вас дело обстоит вот так и так - диагноз, скорее всего, такой. Если не лечить - дальше будет вот так. Если Вы хотите изменить положение дел - мы можем предложить вот что, причём малой кровью, потому что. Вот с этими мы уже работали, результаты были вот такие. Вот что говорят предыдущие клиенты. Вот такие гарантии мы даём. Интересно? Звоните, будем говорить.

А уже при личной встрече можно и объяснить, "что там у неё внутри", если клиенту интересно.

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 13:38:02
Александр » Андрей Жуков

>Мне кажется Вам уже отлично и предельно конкретно ответил Кирилл Лебедев

На мой взгляд, Кирилл писал не о том, о чём я спрашивал Вас, уважаемый Андрей. Поэтому я ещё раз прошу лично Вас подтвердить Ваши слова делом и написать пример отзыва об оптимизации БД, который был бы подписан главным бухгалтером, включал бы в себя пресловутые цифры и таблички применительно к БД - и при этом не выглядел бы как фальшивка. Заранее благодарю Вас.

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 13:40:16
Александр » Кирилл Лебедев

>В качестве примера посмотрите, как "ТРИЗ-ШАНС" продает

>семинары по технике управления сотрудниками (в том числе -

>по управлению бухгалтерами, по "выведению шаманства из

>бухгалетрии").

А где на это можно посмотреть?

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-11-04 13:48:24
Анна Буздыкина » Александр

Здравствуйте,

Хочу спросить: "Почему Вы делаете отзывы на одной брошюрке, сложенной втрое?".

Собирайте отзывы на фирменных бланках Клиента формата А4 и носите пакетом. И доверия больше, и текста.

Если же Вы хотите делать рассылку своих малельких брошюрок большим тиражом, то помните, что они сами по себе ничего не продадут - цель, как раз, добиться той самой встречи, где у Вас будет полчаса, за которые Вы пишете Кириллу + возможность показать отзывы на бланках Клиентов.

В маленьких брошюрках тогда приведите перечень Клиентов и укажите, что от каждого из них Вы можете предоставить развернутый отзыв о проделанной работе.

Всем здоровья,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 13:52:53
Александр » Анна Буздыкина

>Хочу спросить: "Почему Вы делаете отзывы на одной брошюрке,

>сложенной втрое?".

Потому, что одну брошюрку, сложенную втрое, легче напечатать, носить, раздавать, рассылать по почте, просить клиента передать коллегам и т.п., чем толстую пачку документации.

>Собирайте отзывы на фирменных бланках Клиента формата А4

>и носите пакетом. И доверия больше, и текста.

Что мы несём с собой, когда приходим к клиенту, и что говорим - это уже совсем другая история. Но прежде, чем назначить визит, надо хотя бы минимально заинтересовать клиента своей услугой и убедиться, что ему это интересно.

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 14:01:52
Андрей Жуков » Александр

Вы пишете: "Раньше отчёт печатался столько-то времени - а теперь на столько-то быстрее. Раньше на рассчёт ведомостей уходило столько времени - а теперь во столько-то раз меньше".

Вы думаете я не смогу свести это в таблицу, график, иной образ и заверстать в размер? А именно такие данные и надо включать в отзыв. Если Вы думаете, что я не смогу это сделать, пожалуйста, думайте.

Дальше я Вам отвечать не буду.

В том, что я не бросаю слов на ветер, достаточно убедиться, набрав на этом Форуме в разделе Поиск мою фамилию.

Но именно Вам я не буду отвечать не потому, что не могу ответить, а потому, что Вы употребляете при общении с Коллегами выражения: "пресловутые", "фальшивка" и т.п.

Всех благ,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-11-04 14:05:39
Анна Буздыкина » Александр
Потому, что одну брошюрку, сложенную втрое, легче напечатать, носить, раздавать, рассылать по почте, просить клиента передать коллегам и т.п., чем толстую пачку документации.
В ответ на это я Вам повторю, что раньше писала:
"Если же Вы хотите делать рассылку своих малельких брошюрок большим тиражом, то помните, что они сами по себе ничего не продадут - цель, как раз, добиться той самой встречи, где у Вас будет полчаса, за которые Вы пишете Кириллу + возможность показать отзывы на бланках Клиентов.
В маленьких брошюрках тогда приведите перечень Клиентов и укажите, что от каждого из них Вы можете предоставить развернутый отзыв о проделанной работе".
Еще раз здоровья и большего внимания к тому, что Вам пишут,
 
Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-11-04 14:11:16
Александр » Всем

Господа, по-моему, дискуссия сильно отклонилась от первоначальной проблемы:

Есть рекламная брошюрка, часть материала которой представляет собой цитаты из писем - отзывов довольных клиентов. В целом возможность ознакомиться с отзывами полезна и помогает многим потенциальным клиентам принять решение о сотрудничестве с нами. Однако некоторые потенциальные клиенты воспринимают именно список безусловно положительных отзывов с недоверием: "Не может быть, чтобы всё было так хорошо", "Вы что-то от нас скрываете" и т.п.

Задача заключается в том, чтобы как-то сгладить это впечатление, не отказываясь от использования отзывов.

Как мне кажется, некоторые уважаемые коллеги, вместо того, чтобы подумать над этой задачей, стали предлагать решения других задач - тех, которые им привычнее решать. По себе знаю, что порой тянет свернуть на такой путь. Но давайте всё-таки попробуем решить именно ту задачу, которая была поставлена.

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-11-04 14:34:27
Редакция » Всем

Редакция делает замечание Александру в связи с его последним сообщением (удалено Редакцией).

С Уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-11-04 15:14:17
Георгий Соколов » Александр

Уважаемый Александр!

1. Важно не путать цели и возможные средства их достижения. Коллеги обращают Ваше внимание, что существуют и другие средства решения задачи, которую я бы сформулировал как “Получение кредита доверия”, кроме выбранного Вами.

2. Учитывая, что речь идет о непонимании услуги потенциальными Клиентами, рекомендую Вам внимательно проработать “Перечень контрольных вопросов по Позиционированию”: Викентьев И.Л., “Приемы рекламы и Public relations. Программы-консультанты”, 2002 г., стр. 102-103.

3. Подумайте все же над использованием техники Контролируемого недостатка. Например, в Вашем буклете можно разбавить положительные отзывы парой примеров на тему “Когда к нашим услугам обращаться не надо” в стиле “Клиент обратился к нам, так как он думал, что… Но оказалось, что… Мы порекомендовали ему обратиться к …” А еще лучше свести возможные проблемные ситуации с БД в табличку, в которой Клиент сам бы смог определить, стоит ли ему к Вам обращаться. В таблице должны присутствовать и иные возможные средства решения проблем (те же самые хардверные).

4. Обратите внимание, что решение задачи, подобной Вашей, в большинстве случаев – это не один ход, а система либо последовательность взаимосвязанных ходов.

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-11-04 16:14:55
Александр Соколов » Александр
 

Уважаемый Александр! Вы преувеличиваете сложность проблем, которые решаются элементарно.

 

«Корректное описание проблемы клиент банально не поймёт.»

Не только поймет, но и спасибо скажет вам, если вы наконец объясните ему, что такое оптимизация баз данных и зачем это ему нужно. Только сделать это необходимо нормальным человеческим языком. Это вовсе не значит изображать базу данных в виде автобуса и т.п. (Ваш клиент не идиот). Это значит заменить,  где это возможно, спецтермины на более общеупотребимые слова; опускать ненужные подробности, и делать необходимые пояснения.

Я сам выполнял подобные работы, в том числе для компьютерных фирм, и утверждаю, что это делается просто. Кстати, и на этом форуме кому-то со сходной проблемой помогал. Думал и Вам помочь с текстом, но прочитав всю эту полемику, решил не тратить свое время.

С уважением, 

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-11-10 13:01:07
Кирилл Лебедев » Александр

Уважаемый Александр!

Буду рад, если Вы поясните, как можно включить в отзыв, подписанный, скажем, главным бухгалтером предприятия, "цифры, таблички, перечисление некоторых этапов работы", чтобы это выглядело естественно?

Восприятие информации Клиентов зависит от следующих вещей:

1.      Стереотипов самого Клиента.

2.      Контекста, в котором содержится информация.

3.      Содержания и формы самой информации.

Поэтому принципиально неверно искать одну какую-нибудь причину того, что Ваши Клиенты не доверяют Вашей рекламе. Тут действует целый комплекс причин. И для успешного достижения цели (завоевания доверия Клиента) нужно устранить каждую из причин.

При прочтении отзывов Ваших Клиентов у других потенциальных Клиентов могут возникнуть следующие отрицательные стереотипы (часть из них перечислили коллеги, на часть намекнули Вы):

Отрицательный стереотип 1. "Все врут!"

Такая реакция появляется из-за обещания чудес без обоснования. Лечится очень просто: нужно привести некоторые примеры, которые показывают за счет чего можно оптимизировать базу данных. 

Подробнее об этом было сказано в моем предыдущем сообщении.

Отрицательный стереотип 2. Шаражкина контора.

Появляется, когда Клиент видит фразы типа "Серега пришел", "Серега сделал".

Лечится очень просто (см. совет Редакции): "Серегу" следует заменить на "Представитель компании...".

А чтобы довольные Клиенты писали солидные отзывы, для них следует подготовить несколько шаблонов таких отзывов или редактировать их вместе с ними.

Отрицательный стереотип 3. "Меня держат за дурака".

Появляется, когда Клиенту объясняют процес оптимизации как маленькому, не на примере базы данных, а на примере совсем из другой области. Об этом хорошо написа Андрей Жуков.

Отрицательный стереотип 4. "Надо мной издеваютсяю. Меня хотят обмануть".

Появляется, когда чрезмерно исползуются жаргонные слова.

Следует использовать только знакомые Клиенту термины, а все незнакомые заменять на понятные слова.

Исходя из этого, можно предложить следующую систему мер по изменению Вашей рекламной листовки:

Мера 1. Разобрать в листовке конкретный пример оптимизации базы данных. Как? Об этом было написано выше.

Можно сделать несколько вариантов листовок. В каждой рассматривается свой пример.

Мера 2. Создать сайт, на котором разобрать несколько разных примеров оптимизации базы данных.

В рекламной листовке сделать ссылку на этот сайт.

На этом же сайте можно перечислить типовые ошибки, замедляющие работу с базой данных.

Мера 3. Изменить содержание отзывов Клиентов.

Они должны быть короткими. В них должно указываться название компании, а не имя сотрудника.

Следует помогать Клиентам писать эти отзывы. Чтобы стиль был солидный.

Мера 4. Прислушаться к совету Редакции и подумать над использованием приема "Контролируемый недостаток".

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-11-11 13:58:45
Тарас Юрчишин » Александр

Советую НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ отзывы клиентов в буклете. Вместо них под заголовком "некоторые примеры из нашей практики" вводится несколько сообщений формата: фирма (с телефоном), проблема, причина, что сделано, результат. Например:

Днепропетровский завод пищевых концентратов (бухгалтерия, тел.....)

проблема: время подготовки квартальных отчетов - более 3-х часов.

причина: закачивание всех таблиц из сервера на компьютер пользователя и обратно.

что сделано: оптимизирована связь между компьютерами пользователей и сервером.

результат: квартальный отчет готовится за 40 минут.

Если есть неоспоримое желание поставить отзыв, использовать контролируемый недостаток можно так:

"После того, как представитель Вашей фирмы Сергей побывал у нас, система стала работать в несколько раз быстрее. Правда, на исправление проблемы ушло целых два часа, но зато Если раньше на подготову отчёта у компьютера уходило до 5 минут, то теперь вся работа выполняется за то время, пока я иду к принтеру.  Спасибо!"

 

Успехов!

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]


Яндекс.Метрика