На сайте ведутся работы Управление полиграфией | Про мотивацию персонала, стимулирование, зарплаты, стандарты, премии и не только... | Бизнес-форум TRIZ-RI
9737
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ
Все категории » Про мотивацию персонала, стимулирование, зарплаты, стандарты, премии и не только... » Подборка обсуждений по менеджменту (с участием Сычева С.В.)

Управление полиграфией

Ваши данные (просмотреть)
в избранные темы
Политика конфиденциальности

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
Создать аналогичное обсуждение...

Авторы

Скрыть / Показать
2002-10-31 23:38:45
Максим » Всем

Ехидно замечу, что полиграфия оперативная и полиграфия микроскопическая - разные вещи. Но это так...

Одно наблюдение из жизни. Живем мы в провинции. И вот около вокзала, откуда поезда уходят в стольный город Москву поселилась конторка с цветным то ли принтером, то ли ксероксом. (у Вас, кстати, не цветной ли лазерник?) и наезжающим азербайджанцам предложила некие цены. Загрузка превзошла все самые смелые ожидания и расчёты. Тогда ребята приподняли цены. В два раза. Загрузка не падала. Короче, остановились они на коэффициенте где-то около числа ПИ. Нормально, да?

И теперь эта конторка сидит на самом что ни на есть Невском проспекте и великолепно себя чувствует. Оказывает разнообразные услуги относительно дорого и не высшего качества, но быстро.

С Уважением и удачи.

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-03-20 19:57:19
raksana » Всем
Здравствуйте.
Будем признательны Вам за професиональный совет.
У нас есть только собственный опыт, у Вас же - примеры развития разных предприятий.
Совет для рекламного агентства, в котором работает 10 человек (из них три менеджера по работе с клиентами) и которое занимается: дизайном, размещением в прессе и печатью полиграфической продукции (свой цифровой офсет, малые тиражи за час).

Ситуация, сложившаяся на сегодня в нашем рекламном агентстве, следующая: наше агентство несет убытки уже на протяжении 5 месяцев.

Наше руководство, анализируя ситуацию, видит следующие причины:
1. Увеличение количества конкурентов - владельцев цифрового офсета.
2. Слабая работа менеджеров. Они загружены, казалось бы, работой, но работа эта, как правило, заключается в отслеживании мелких заказов (визитки, бланки). Как ни покажется странным, это отнимает очень много времени.
Выход из этой ситуации - переориентация на более крупные заказы. Но как это грамотно сделать, не вкладывая гигантские суммы в рекламу?
Возможно, нужно взять других, более активных менеджеров, но "отдача" от них вряд ли возможна в ближайшем будущем. Точнее, не так-то просто найти высококлассного специалиста по продажам рекламы.
Подскажите, как профессионально можно решить данную ситуацию, не затягивая этот процесс?
Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-03-20 20:54:24
ИГОРЬ » raksana

                               Здравствуйте !

По первому пункту :Увеличение конкурентов - это хорошо , это приводит к повышению качества услуг и цивилизованному рынку ! - поэтому сетовать на это бессмылсенно это всегда было и будет

А вот по второму слабая работа менеджеров - вот здесь есть "где разбежатся !" кстати слабость менеджеров косвенно но указывает на слабость и топ-менеджеров - как говорится "какой офицер такие и солдаты" !

Вообще по работе  типограифии - действительно Вы правы очень много времени съедает мелкие заказы и рутина их отслеживания и т.д.

Поэтому безжалостно откажитесь от них - но не  в ультимативной форме -  а просто написав объявление например "минимальный тираж от- стольки-то штук "  - может это и вызовет еще больший первоначальный спад но поверьте в итоге все окупится.

Как получить крупный заказ - Вы правы что толковых менеджеров по рекламе  очень тяжело найти - значит нужно  попробовать их сделать - то есть как то обучить хотя бы элементарным приемам

может просто хотя бы почтитать того же Огилви или других корифеев.

Так же встанем на сторону крупного заказчика

у него наверняка уже двано есть "своя" типография в которой он печатает свою рекламную продукцию - нужно по возможности выяснить условия их работы и посмотреть есть ли возможность предложить лучшие - не можете цены - пусть это будет дизайн

или лучшее качество и т.д.

Так же очень радует заказчиков когда нежданно - не гаданно

приходит откуда ни возьмись менеджер по рекламе какой то неизвестной ранее для него типографии и приносит

различные ваианты макетов уже с логотипами его фирмы , уже с  определенным видением предмета - просто уничтожающие своим креативом те что делает ему "своя" типография !

Кочнено это большая работа, конечно нет никаких гарантий но вариант реальный  - конечно нужно предварительно изучить фирму и конечно нужно найти  те макеты которые она печатает где либо будть то листовки , СМИ , буклеты и т.д.

"Но за крупную рыбку - крупная и борьба !"   

Так же - если нет своих талантливых менеджеров - почему бы ни привлечь чужих ! - это могут быть менеджерых других РА у которых нет возможности делать печатные работы дайте им те же стандартные 20% , можно договориться и с самими РА о партнерстве

Это могут быть рекламные агенты газет, радио, ТВ, и все кто постоянно работает с широким кругом фирм да ив принципе  

всего кто угодно - все кто ходит по офисам и что либо предлагает может попутно предлагать печатные услуги.

Можно попытаться заинтересовать менеджеров по рекламе в фирмах % от размещения

Если вооружить всех менеджеров CD диском с собранными креативными вариантами макетов - визиток, буклетов, бланков, листовок, плакатов и другой продукции - часто потенциальный заказчик просо не понимает о чем речь - а так он может сказать-

"Хочу что то похожее вот на это !"

Так же - можно все собрать на интернет сайте - именно с вариантами сделанных макетов - это расширит географию продаж

и облегчит поиск и выбор тех кто сам ищет печтаные услуги

Кончено помогут рассылки на e-mail - это очень дешево

Возможно direct-mail по фирмам - тоже нужно показать Ваши самые красивые возможности и оригинальные идеи

Выступайте спонсорами всего что угодно - акций , мероприятий - но не денежными а именно печатными - за это естественно должно быть везде Ваше упоминание

Работайте на различных выставках - особенно перед ними большой спрос у потенциальных участников на печатную продукцию

Предложите себя в виде запасного варианта если заказчик говорит что у меня есть надеждный партнер - у партнеров тоже бывают сбои с машинами .

По возможности - рассылка по офисам календарей которые можно повесить на стену опять же  с показом возможностей Вашей типографии

Конечно дизайн должен быть бесплатным или хоть для вида но с заложенной стоимостью в печать

Конечно дизайнер должен быть креативным и сам думать за заказчика .

Работайте со СМИ за бартер за печатную продукцию за упоминание Вас на их страницах

Если у Вас РА может стоит предлагать не отдельно печать, а разрабатывать рекламные кампании с заложенной

печатью листовок, рассылками по фирмам и т.д. только с условием печати у Вас   - это тоже само собой загрузит производство .

Обращайте внимание не только на успешные коммерческие фирмы

различным госучреждениям постоянно нужна печать - типа больниц - бланки, ПАТП АВТОБАЗ - различные путевые листы,

институты школы - различные методические пособия

заводы - каталоги продукции и т.д.

Вот примерно так -если рассматривать рекламу  минимальными средствами .

Успехов !

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-03-21 11:59:14
Георгий Соколов » raksana
Уважаемая  Raksana!
 
Посмотрите статью:                                     
 
и сообщите: похоже или нет? Где именно сосредоточены основные потери времени, качества?
 
 
Успехов в точной постановке задачи!
 
Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-03-21 16:55:31
Наблюдатель » raksana
Советую дать почитать менеджерам книгу "Вчера неудачник- сегодня преуспевающий коммерсант" Френк Беджер. Отличная книга одного из лучших страховых агентов США. Когда то и я раскручивал фирмы. И можно сказать благодаря этой книге раскручивал 7 из 10 фирм.
Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-03-23 15:34:19
raksana » Георгий Соколов

Спасибо за ссылку.

Правда, это слишком "всеобще", констатация тенденции.

Но очень впечатлила формула 5 + 2 = 0. Мы интуитивно чувствовали, что так оно и есть, но все же не предполгали, что это так серьезно.

А теперь конкретно.

Основные потери времени - это общение с мелкими заказчиками: утверждение макета, например (не два и даже не пять раз меняют местами цифры и буквы). Иногда менеджер не может целых сорок минут закруглить заказчика 100 визиток: бесконечное "а вы точно успеете"; "а цвет лого мне нужен именно такой:  дайте пантонный веер"

Мелкие заказчики вообще более дотошны, чем крупные, если Вы замечали.

Отслеживание результата работы - тоже проблема: слишком часто приходится переделывать (до 15 % от общего числа продукции). Несмотря на то, что есть четкая процедура приема заказа, взаимодействия с дизайнерами и печатником. Но все равно менеджеры наступают на те же грабли.

Сейчас ввели штрафы за потор ошибки. Пока это плохо помогает.

Кроме того, менеджеры не умеют (а, может быть, и лень) работать с крупными заказчиками.

Если у Вас есть опыт работы с крупными заказчиками, поджелитесь им, пожалуйста.

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-03-23 15:49:21
raksana » ИГОРЬ

Спасибо, Игорь, за развернутый ответ. Особенно за напоминание, что конкуренция  способствует качеству.

Есть, правда, несколько деталей.

1. От мелких заказов мы отказаться не можем, потому что цифровой офсет - это как раз мелкие заказы (до 1000 шт.), если Вы знаете.

2. Пока с трудом представляю вариант с уничтожающим дизайном для крупного заказчика (бемплатный вариант). Ну, может быть, только рару раз это сдалать. Потому что  на исполнение такого варианта уйдет очень много времени и ресурсов. Придется двигать те заказы, которые уже оплачены.

3. Другие РА. Как я уже сказала, число наших конкурентов значительно выросло. И наши конкуренты демпингуют по-страшному. Поэтому не так уж много, навреное, менеджеров РА, которых могут заинтересовать стандартные 20 %.

4. Менеджеры фирм. Для того, чтобы им предложить % (выражаясь прямо, откат) нужно длительное время с ними поработать, чтобы доверяли. Потом, не думаю, что за этим будущее.

5. Все менеджеры у нас уже вооружены портфолио и образцами. И это, действительно, помогает. Наше портфолио есть и на сайте.

6. Когда дизайн креативен, он не может быть бесплатным.

7. Для того, чтобы разрабатывать рекламные кампании ресурсы у нас есть. Но нет главного  - клиента.

Один из основных вопросов, вообщем-то, в этом, как найти такого клиента, как с ним работать, как выработать кредит доверия?

И как найти менеджеров, способных качественно работать с крупным клиентом?

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-03-23 18:11:24
ИГОРЬ » raksana

               Здравствуйте !

1. От мелких заказов мы отказаться не можем, потому что цифровой офсет - это как раз мелкие заказы (до 1000 шт.), если Вы знаете.

- может мы о разных вещах ведем речь - но мы постоянно заказываем на офсете тираж и 10.000 и 20.000

Может конечно и не отказываться совсем на прочь от мелких заказов типа визиток - может просто ввести оплату за занятость дизайнера по индивидуальному заказу ?   

2. Пока с трудом представляю вариант с уничтожающим дизайном для крупного заказчика (бемплатный вариант). Ну, может быть, только рару раз это сдалать. Потому что  на исполнение такого варианта уйдет очень много времени и ресурсов. Придется двигать те заказы, которые уже оплачены.

- может нанять еще дизайнера который будет заниматься только этим ? - не обязательно быть очень сильным креативщиком что бы сделать увиденный макет предприятия в СМИ лучше ?

3. Другие РА. Как я уже сказала, число наших конкурентов значительно выросло. И наши конкуренты демпингуют по-страшному. Поэтому не так уж много, навреное, менеджеров РА, которых могут заинтересовать стандартные 20 %.

- А Вам что нибудь мешает демпинговать ?

Может посмотреть как можно снизить издержки ?

Например по бумаге , по краске и т.д.   

4. Менеджеры фирм. Для того, чтобы им предложить % (выражаясь прямо, откат) нужно длительное время с ними поработать, чтобы доверяли. Потом, не думаю, что за этим будущее.

-Абсолютно согласен что откат - это завуалированная взятка и это не есть цивилизованная работа - просто как вариант - раз уж говорите что кризис в фирме - нужно смотреть во все стороны

5. Все менеджеры у нас уже вооружены портфолио и образцами. И это, действительно, помогает. Наше портфолио есть и на сайте.

- это супер !

6. Когда дизайн креативен, он не может быть бесплатным.

"Заевшийся " точно не может - а вот тот для кого работа по поиску и воплощению новых идей - это наркотик - точно сможет !

Выскажу одну вещь - Если Вы  перестали сомневаться что Ваши работы креативны и интересны для людей - можно Вас поздравить

Вы умерли как креативный дизайнер !!!   

7. Для того, чтобы разрабатывать рекламные кампании ресурсы у нас есть. Но нет главного  - клиента.

Один из основных вопросов, вообщем-то, в этом, как найти такого клиента, как с ним работать, как выработать кредит доверия?

И как найти менеджеров, способных качественно работать с крупным клиентом?

 - Не открою Вам Америку если скажу следующее :

Клиенты хотят работать только с успешными РА - в надежде на то что они эффективно разрекламируют их фирму или продукцию !

Поэтому совет прост - нужно быть успешными или хотя бы казаться с виду ими  пока этого еще нет !

Как работать с клиентом - разрабатывать рекламную кампанию "как для себя" !

- про менеджеров - как уже говорилось или учить своих самым лучшим методикам продаж и работы с заказчиками с  соблюдением высоких фирменных стандартов и т.д. или привлекать сторонних совмещающих менеджеров по рекламе - кстати настоящие талантливые менеджеры по рекламе тоже никогда не откажутся от дополнительной работы - потому что она  для них наркотик !

Успехов ! 

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-03-26 12:35:02
Наталья Швец » ИГОРЬ

>> не обязательно быть очень сильным креативщиком чтобы сделать увиденный макет предприятия в СМИ лучше?

Уважаемый Игорь,

что Вы понимаете под словом "лучше"?

- красивей, ярче, четче,

- с другой картинкой,

- с другим шрифтом,

- ...?

>> различные варианты макетов уже с логотипами его фирмы , уже с  определенным видением предмета - просто уничтожающие своим креативом!

Что такое "креатив" по-вашему? И можно ли создать макет не зная задач, стоящих перед фирмой, не зная задач, которые должен решать макет?

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-03-26 17:29:47
Игорь » Наталья Швец

     Здравствуйте Наталья !

Вы же понимаете что любой макет при желании другой дизайнер может изменить до неузнаваемости в "лучшую" сторону 

А это может быть шрифт и цвета и другие картинки 

Еще раз хочу обратить Ваше внимание - заказчик в первом предложении пояснил что фирма в кризисе и ищет крупные заказы

Предложенный мной способ - естественно не гарантирует что измененный в лучшую сторону макет будет лучше продавать для заказчика - смыл предложения был именно в борьбе за заказчика

что бы макет просто ему визуально  понравился - а это сами понимаете может быть все что угодно 

Для меня креатив -это творчество и воплощение интересных идей, и  в принципе если уж говорить честно - это наверное в России придумали понятия  "креатив" и "не креатив" - то есть если подумать,  как это так  над макетом одного заказчика ты будешь долго  думать и стараться  и называть это креативом и брать за это повышенный тариф , а над макетом другого не будешь и сделаешь "обычный макет"  ?

Мне кажется все должно быть  "креативным"  вообще любая реклама - если этого нет в работе дизайнера или агентства - получается что это просто фабрика котрая делает "штамповки "      

Что бы окончательно не запутать Вас в том как я "понимаю понятия" о том что я имел ввиду - скажу одним словом как я уже говорил выше - "нужно делать рекламу любому заказчику как будто  для себя !!!" - кто  не пробовал - попробуйте - и люди к Вам сразу потянутся ! - это доказано эмпирическим путем !

"И можно ли создать макет не зная задач, стоящих перед фирмой, не зная задач, которые должен решать макет?"

Вы правы - по науке, конечно  нельзя - но это ведь  в том случае если мы уже делаем рекламную кампанию заказчику ! а если опять же обращаю Ваше внимание мы только боремся за то что бы этот потенциальный, а может быть и совсем не потенциальный закзчик

только лишь обратил на нас внимание думаю что  можно!

Не исключаю что  моя позиция  ошибочна и я воожу всех в заблуждение такими предложениями - буду рад услышать

обоснованные доказательства !

Успехов !

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-03-27 13:00:50
Наталья Швец » Игорь

>> что бы макет просто ему визуально  понравился

Вкусовой подход очень рискован. Т.к. нет критерия для обоснования, что макет/ролик/слоган хороший. Всегда найдется тот, кто скажет: "А мне не нравится". И будет прав.

Более технологичный подход к оценке макета/ролика/слогана - это ответ на вопрос: какую задачу (задачи) решает данный продукт. Если макет/ролик/слоган решает поставленные перед ним рекламные и/или PR задачи,  уже бессмысленно говорить: "Мне не нравится". И рекламисту легче сдать свою работу. И агентству легче доказать свой профессионализм.

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-03-27 14:26:19
Игорь » Наталья Швец

Вы правы визуальный подход рискован

Про технологический -

Вы писали выше : 

" И можно ли создать макет не зная задач, стоящих перед фирмой, не зная задач, которые должен решать макет?" 

То есть рассматривался вариант когда РА не знает проблем заказчика !

А если прийти с уже изученными проблемами заказчика и видением того какие задачи заказчика должен решать макет и с уже готовыми вариантами  макетов- понятно что это не сделать на пустом месте и РА нужно потрудится что бы собрать информацию !

Но по другому привлечь крупного заказчика очень трудно !

Если просто прийти к потенциальному заказчику и сказать - поставтье мне цели и задачи - он скажет я работию с агентством

которое меня устраивет - и такой разговор редко приводит к получению заказа хоть конечно тоже возможен

С уважением Игорь

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-03-27 16:10:49
111 » Наталья Швец

Разрешите и мне предложить свои 5 копеек.

Согласен с Натальей, что реклама (макет, ролик и т.п.) должен решать определенные задачи. Другое дело, как ставятся эти задачи. Мне приходилось сталкиваться с 3 вариантами:

1. Ролик должен продавать мой товар.

2. Ролик должен донести до покупателя УТП, внешний вид и название.

3. Ролик должен нравиться мне.

Как правило с заказчиком проговариваются только первые 2 варианта, но чаще всего работа принимается по последнему критерию. Поэтому, как мне кажется, успех работы зависит от того, знает ли исполнитель, кто конкретно будет принимать работу и какие у него эстетитечские предпочтения. Потому что выполнить работу по варианту 2, подстроившись при этом под вкусы заказчика всегда легче, чем убедить человека в том, что ему должно нравиться не то, а это.

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-03-27 16:49:22
Наталья Швец » Игорь

Услуги по проведению исследования, постановке задач стоят в несколько раз дороже, чем услуги по созданию макета.

Стоит ли "овчинка выделки"? Может быть найти менее затратный способ увеличения числа "солидных Клиентов"?

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-03-27 19:45:40
Игорь » Наталья Швец

"Услуги по проведению исследования, постановке задач стоят в несколько раз дороже, чем услуги по созданию макета"

А что если не "мудрствуя лукаво" не брать во внимание точную науку   - а отталкиваться от всем известных задач ?

Ну что может быть нужно например магазину кроме 2 взаимосвязаных задач :  

а) повышения осведомленности и посещаемости  потенциальных  покупателей  

б) повышения  уровня продаж товаров

Да и для  любого другого бизнеса - все остальное это только более углубленная разбивка на более мелкие задачи ? 

"Стоит ли "овчинка выделки"? Может быть найти менее затратный способ увеличения числа "солидных Клиентов"?" -

Согласен этот способ далеко не догма ,  поэтому я и написал в своем первом письме штук 30 вариантов из которых по своей ситуации заказчик возможно сможет найти что то  для себя .

С уважением Игорь

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-03-28 11:18:56
Наталья Швец » Игорь

>> все остальное это только более углубленная разбивка на более мелкие задачи

Дело в том, что без решения "мелких задач" невозможно решить крупную задачу.

Так, невозможно решить задачу магазина (например, бытовой техники и электроники): увеличить посещаемость потенциальных покупателей, если эти потенциальные покупатели думают, что в этом магазине

  • все очень дорого/слишком высокая наценка,
  • продавцы "грузят" терминами (чувствуешь себя идиотом),
  • слишком долго ищешь продавца в зале, чтоб он тебе что-то объяснил,
  • слишком долго не выносят уже купленный товар (ждешь его минут сорок уже после того, как чек получил),
  • нет сервисного обслуживания
  • или плохое сервисное обслуживание (не меняют бракованный товар, не выезжают за крупногабаритным товаром к Покупателю, чтобы забрать его в сервисный центр),
  • ....

Так, на лицо целый ряд "мелких задач", которые еще нужно поставить. И, не решив их, практически не возможно увеличить посещаемость потенциальных покупателей магазина.

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-03-28 15:09:51
Игорь » Наталья Швец

Наталья !

Конечно согласен  с Вами !

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-04-01 10:49:18
Редакция » Всем

Редакция пробует вернуть тему про противоречие цифрового офсета ("большой заказ - маленький заказ").

1. Полезные аналогии можно найти здесь

2. ... и отчасти здесь

3. Про "откаты" в полиграфии хорошо поговорили в этой теме

С Уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-04-01 19:52:30
raksana » Редакция

Наконец-то, могу снова включиться в обсуждение  моей темы - почему-то несколько дней не работала ссылка "ответить".

У меня есть просьба к уважаемой редакции: просьба дать профессиоанльный совет, выразить свою точку зрения  и на другие проблемы, возникшие в нашей фирме (про противоречия цифрового офсета прочитала).

Заранее спасибо.

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-04-02 12:51:24
Наталья Швец » raksana

>> Возможно, нужно взять других, более активных менеджеров

Пожалуйста, расшифруйте понятие "активный менеджер". Какого менеджера можно считать активным?

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-04-03 11:19:37
Naver » raksana

Извините конечно, что вмешиваюсь, :) но я бы хотел спросить у вас о ситуации внутри РА.

Как видно из вашего сообщения, РА работало какое-то время (кстати какое?) впоне успешно. По крайней мере без убытков. Потом происходит что-то - и возникают убытки. Предлагаемые решения:

1. сменить часьт персонала (менеджеров по работе с клиентами)

2. изменить производимый товар и сегмент потребителей (большие тиражи - большим клиентам)

Я бы хотел узнать, а что собственно произошло внутри компании:

1. Снизилось количество заказов? (каких, на сколько, почему по вашему?)

2. Изменилась структура заказов (как, почему?)

3. Изменились Ваши цены (как и почему?)

4. Изменились издержки (в какой степени, что повлияло?)

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-04-04 15:30:00
Редакция » raksana

Редакция присоединяется к вопросам, которые задал коллега Naver.

С Уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-04-04 18:52:51
raksana » Редакция

Итак,

агентство работало без убытков на протяжении года.

После того как купили цифровой офсет (это инвестиции - не собственная прибыль), пришлось расшириться (увеличились площади, увеличилось количество персонала).

Часть персонала пробуем сменить, но поиск квалифицированных менеджеров - большая проблема и занимает много времени. Но мы продолжаем искать.

Как я уже писала, мы откорректировали набор предлагаемых услуг и отказались от "мелочи" (если эта "мелочь" не относится к цифровику).

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-04-05 15:16:36
Максим » raksana

Уважаемая Раксана, есть некоторые соображения.

1. Увеличение количества конкурентов - владельцев цифрового офсета.

Для справки: Цифровые машины, использующие офсетный способ печати, насколько я знаю, существуют только одной марки – Индиго (израильская разработка). У них пока есть некоторые ограничения по качеству печати (краска может оказаться там, где её не должно быть). В том числе и поэтому решающего преимущества на рынке они пока не получили. Гораздо более Вам следует опасаться аппаратов цветного ксерокопирования. Они здорово шагнули вперёд и осенью пойдёт в продажу аппарат, бросающий (в своём формате) вызов всем прочим цифровикам, и даже малотиражному офсету.

2. Слабая работа менеджеров.

Конкуренты в полиграфии душат всех. Тут я глубоко вздыхаю. В полиграфии, к сожалению, это ведёт не к цивилизованному рынку, а к ценовой войне, ухудшению состояния техники, снижению зарплат и всему тому, что за этим последует.

И наверное единственное, что можно тут поделать – улучшать свою работу в глазах имеющихся заказчиков и привлекать новых. К троице “ЦСКа” (Цена/Сроки/Качество) рано или поздно придётся добавлять что-то ещё. Ну ведь всё равно придётся! Интересно будет поглядеть кто во что горазд :)))). Интересно, потому что новых или хотя бы нестандартных решений у наших полиграфистов просто нету.

Менеджеры? Я вообще невысокого мнения о менеджерах полиграфических контор. О профессионализме речь обычно не идёт вообще. Само понятие менеджер сильно поиздержалось, в чём виновны только представители этой “никакой” профессии (и профессии ли?). Лучший выход тут – постоянная фильтрация максимального количества претендентов и взращивание из них наиболее подходящих Вам. Объявления везде, а в них - золотые горы, молочные реки и кисельные берега. Большая часть обратившихся наверняка не задержатся более 10-ти минут телефонного разговора. Остальные – неизвестно.

Про неторопливость манагеров. Скорее всего, дело не только в них. Бросаться заказами нельзя. Тем более, Вам. Выработайте такую схему работы, когда на обслуживание мелкого заказа отводится не более десяти-пятнадцати минут. И посадите на это одного или двух грамотных и шустрых ребят. Любые нововведения, компьютерный расчёт и печать фирмы в ящике стола, катающийся стул, десять радиотелефонов, чёрта в ступе, но – пятнадцать минут и не более. Пусть какую-то работу делают самостоятельно Заказчики. Отведите им местечко, где они принципиально не мешали Вашим работникам. Вот когда утвердит цвет и расставит все буковки-циферки и подпишет макет – тогда можно отвлечь манагера. Возможно даже допустить, чтобы его поторапливали не манагеры, а следующие по очереди Заказчики, как когда-то в телефоны-автоматы. Повесьте на видном месте плакат типа “Юноша, самовыражайтесь быстрее”.

Примерчик: к намечающемуся 3..-летию одного бразильского города ответственные люди решили отпечатать некий каталог, в котором содержались бы все мероприятия, ФИО ответственных, спонсоры, все-все-все телефоны и прочая необходимая информация. Объём каталога – под сотню полос, тираж – не вспомню точно, но не меньше тысячи. Ну, короче, никак не цифровой тираж. Так вот – отпечатан он был в известной фирме, на цветном ксероксе. Сколько он стоил – подсчитайте. Но это ещё не всё. Телефоны и ФИО имеют поразительное свойство быть напечатанными неправильно. Вы прослезитесь, когда узнаете, что каталог перепечатывался девять раз. Для несчастной Бразилии это нормально.

Если быть циниками и рассмотреть настоящий заказ с точки зрения интересов хозяина печатного салона, то всё что произошло – очень хорошо. Кто принёс этот заказ? Явно не манагер (к вопросу об офицерах и солдатах). Единственный ли он? Не скажу.

Вы с цифровой машиной ещё что-то переделываете? Удивительно. Ещё бы у вас не было проблем! Нужно всего-то нанять одного нормального технолога и раз и навсегда отработать эти вопросы.

P.S. Да… Чуть не забыл. Не усугубляет ли положение Ваш дизайнер? Такое ведь бывает. В этом случае необходимо максимально помочь ему повысить продуктивность работы. В первую очередь это означает формулирование “Требований к принимаемым оригиналам”: текстовым и изобразительным, готовых макетов. Очень помогает!

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-04-07 19:48:47
raksana » Максим

Уважаемый Маким!

Совершенно согласна с Вами, что мелкий заказ должен занимать не более 10-15 минут. Мысейчас максимално формализовали этот процесс. Но нельзя забывать про "человеческий фактор" - мнение клиентов на этот счет.

Про технолога: с трудом представляю, где в цифровом офсете (печать с компьютера) и малом послепечатном оборудовании (настольное оборудование) можно применить его знания. Возможно, проблема решается квалифицировнной работой менеджера.

Проблема-то, вообщем-то, в том, что прибыль от цифровика не окупает работу всего офиса (может быть, пока). То есть нужно основное внимание уделять более крупным заказам. И нужно выработать технику их получения. Возможно, у кого-то есть опыт получения дорогих заказов.

Вопрос: как их можно получить, не имея известного имени (имени агентства)?

Непрофессионализм менеджеров - вот именно это и хочется изменить. "Взращивать" их нужно, но это долго. Вопрос все тот же: что делать?

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-04-08 10:11:54
Сергей В. Сычев » raksana

Уважаемая Raksana!

Давайте дробить задачи. Возможный вариант:

Задача 1. Организация тех. процесса

"Про технолога: с трудом представляю, где в цифровом офсете (печать с компьютера) и малом послепечатном оборудовании (настольное оборудование) можно применить его знания. Возможно, проблема решается квалифицировнной работой менеджера".

Не факт. Если представить себе не только процесс выполнения одного заказа, но именно поток разных заказов (разнородных и большей частью мелких) + рассмотреть процесс шире (начиная не от стадии "печать с компьютера", а со стадии "согласование заказа" (например), то организация оптимального тех.процесса - может оказаться не тривиальной задачей.

Причем, чем мельче заказ ("больше переключений", "больше потерь времени", "больше непроизводительных функций" и т.д.), тем сложнее бывает организация производительного процесса.

Задача 2. Техника получения дорогих заказов

"То есть нужно основное внимание уделять более крупным заказам. И нужно выработать технику их получения. Возможно, у кого-то есть опыт получения дорогих заказов".

См. здесь  + приведите несколько примеров желательных для Вас заказов (мы имеем в виду не цену, а саму услугу). Тогда двинемся дальше.

"Вопрос: как их можно получить, не имея известного имени (имени агентства)"?

Можно "срубить" несколько раз... Но, если говорить о стабильном потоке заказов, то вопрос следует переформулировать. Вероятно, лучше спросить так: "Как нарабатывать известность и кредит доверия агентству, занимающемуся выпуском печатной продукции?"

Задача 3. Непрофессионализм менеджеров - вот именно это и хочется изменить.

Пожалуйста, раскройте оба термина ("непрофессионализм" и "менеджер")

1. О каких менеджерах идет речь?

1.1. По продаже

1.2. По сопровождению заказа

1.N. ...........................................

2. Как сейчас "уточненные по п.1. менджеры" выполняют свои функции?

Опишите крупноблочно последовательность их действий или типовой рабочий день.

В чем конкретно проявлятся их непрофессионализм?

Спасибо,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-04-08 10:41:51
Сергей В. Сычев » raksana

Обратил внимание на предложение Максима:

 

>Пусть какую-то работу делают самостоятельно Заказчики...

Действительно во многих бизнесах стараются избежать "последней мили" и находят посредника, которому полезно самообслуживание.

1. Например, есть рекламные агентства (НЕ печатные) со своими заказами (часто тоже мелкими) и даже с готовыми файлами в нужном формате, но не имеющие цифрового офсета.

Выделите место, пусть приходят с файлами и сами себе все сделают. С Вашей стороны достаточно будет одного квалифицированного надзирающего. (Ну, и графика)

2. Еще более облегченный вариант.

Сделайте простейший сайт без дизайна, куда бы такие агентства после оплаты закачивали бы собственные файлы (хоть по ftp).

Затем Вы бы их выводили на печать, печатный материал аккуратно укладывали бы в пакеты и оставляли в ячейке для соотв. агентства. Послепечатную обработку агентство заказавшее штучный тираж пусть сделает на своих столах в собственном офисе.

Да, полуфабрикат. Но часто полуфабрикаты - это хороший бизнес.

3. Вариант 2, но выполняемый в ночную смену. Достаточно одного работника средне-низкой квалификации, который будет забирать файлы с сервера, выводить их на печать и укладывать в пакет.

Время получения заказа будет каждое утро (сегодня закачал - завтра утром получил).

4. Можно делать и послепечатную обработку таких заказов. Тогда (для разделения функций) в ночную смену надо оставлять двух человек (при большом числе заказов).

Возможно коллеги продолжат линию самообслуживания.

С Уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-04-09 13:27:23
Максим » raksana

Уважаемая Раксана!

  --- Подскажите, как профессионально можно решить данную ситуацию, не затягивая этот процесс? ---

Я считаю, что большинство реальных проблем решаются комплексно. Потому как любая реальная обстановка обычно имеет системные свойства.

Получается так, что только рекламными средствами или же только работой продавцов невозможно “заработать много денег”. Заказ придёт, а в нём некому будет увидеть “мину” и его потом надо будет переделывать. Или что-то понадобится, а как это сделать – будет непонятно. Я не один раз приводил похожие доводы Вашим коллегам, и все в конце концов соглашались.

А значит, Вашу фразу про технолога, которая меня очень задела, можно взять под сомнение.

Несколько абзацев занудства:

На всякий случай, мимоходом, ещё раз: цифровой офсет и “печать с компьютера” -- не одно и то же. Разве сами аппараты внешне чем-то похожи друг на друга.

Далее. Я подозреваю, всякие там переделки (в Вашем случае) могут случаться разве что из-за несовпадения цвета на оттиске и цвета, который ожидал увидеть Заказчик. Одна визитка – два-три фирменных цвета, точность которых чаще всего обязательна. Насколько трудоёмка у Вас процедура утверждения цвета? Ну хотя бы одного из пресловутой системы Pantone? А не случалось ли попадать на деньги из-за различия Pantone C и Pantone U? Если операторы Вашего аппарата имеют технологические знания, от подобных проблем Вы надёжно застрахованы.

Далее. “Знал бы где упал – соломки бы подстелил”. Специалист, имеющий технологические знания, при беглом знакомстве с поступившим заказом уже видит: когда, где и в каком количестве понадобится солома.

Далее. Чем Ваша продукция выделяется на фоне прочих владельцев цветных принтеров разных габаритов и веса? УТП (Уникальное Торговое Предложение), “отстройка от конкурентов”. Есть ли они у Вас? А знаете ли Вы как сделать дешёвый и практически вечный переплёт? Сколько видов т.н. “переплёта” Вы делаете с помощью металлической пружины? А как из мягкой бумаги сделать жёсткую обложку? А как без термоклея прочно и без коробления склеить листы мелованной бумаги? Как сделать так, чтобы изображение находилось под слоем клея самоклеящейся плёнки? Как сфальцевать листы или скомплектовать блок раза в три-четыре быстрее, чем это делают работники средне-низкой квалификации? Для специалиста вспомнить старые советские технологические инструкции или опробовать новую технологию работы под новые реалии – обычное дело. Есть такая профессия. М-да…

Бывает, маленькие заказы для вас оборачиваются переделками. Где гарантия, что тот же процент исправлений не сохранится (или не увеличится) и на больших заказах? Будь готов! Всегда готов! J

С Уважением,

Максим.

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2003-04-10 19:36:47
raksana » Сергей В. Сычев

1. Согласна, организация техпроцесса - задача серьезная, и решение ее принесет свои положительные результаты.

Мы решили, что приемом заказов на цифровую печать будет заниматься только один менеджер. Чтобы два других "не распылялись". Потому что, как я уже писала, мелкие заказы отнимают приличное время (даже если судить по характеру обсуждения этой темы - цифровик оттягивает на себя практически все внимание, так и в жизни, то есть в работе).

Кроме того, хочется поднять другие направления, более крупные. Может быть, то что все менеджеры принимают заказы на мелкие тиражи, мешает иногда заказчику принять тот факт, что мы способны на нечто большее.

2. Желательные для нас заказы:

- разработка логотипа и фирменного стиля кампаний (у нас, кстати есть прайс на дизайн, но стакиваемся с такой вот задачей: крупный клиент считаем, что у нас дешево, а средний, что дорого. Может быть, не делать единого прайса?);

- дизайн выставочных стендов.

И хочу спросить так: "Как нарабатывать известность и кредит доверия агентству, занимающемуся выпуском печатной продукции?"

3. Непрофессионализм менеджера - это:

- многократное повторение одной и той же ошибки, например, "забыл утвердить макет";

- ориентация на процесс, а не результат (результат - это качество сервиса и прибыль);

- нечеткое заполнение бланков-заказов;

- нежелание практиковаться в общении с крупными клиентами ("с визитками оно проще"), то есть боязнь сделать ошибку, отсюда "ничегонеделание".

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2003-04-11 15:15:48
Наталья Швец » raksana

>> Непрофессионализм менеджера - это:

- многократное повторение одной и той же ошибки, например, "забыл утвердить макет";

- ориентация на процесс, а не результат (результат - это качество сервиса и прибыль);

- нечеткое заполнение бланков-заказов;

- нежелание практиковаться в общении с крупными клиентами ("с визитками оно проще"), то есть боязнь сделать ошибку, отсюда "ничегонеделание".

Уважаемая Раксана,

скорее всего причина "непрофессионализма" менеджеров кроется не в конкретных личностях, а в отсутствии четко регламентированной технологии работы менеджера.

Прежде чем подробно прописывать технологию работы менеджера, пожалуйста напишите его основные функции, так, чтобы НЕспециалисту было понятно что конкретно нужно делать менеджеру и в какой срок.

Например, формулировка "практиковаться в общении с крупными клиентами" не понятна. Конкретизируйте ее, разбейте на простые понятные действия, например, такие:

  • сделать 30 звонков крупным Клиентам в день,
  • обойти 10 крупных Клиентов в день,
  • составить перечень "типовых отказов" Клиентов по результатам звонков и обходов,
  • ...

И так по каждому "направлению" менеджера (по каждому циклу ведения Клиента).

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]


Яндекс.Метрика