Добрый день!
Сама себе я изначально ставила цель увеличить число обращений на 20% по сравнению с прошлым месяцем.
Очень хорошая формулировка. Важные уточнения на будущее:
1. Указывайте прирост результата не в относительных, а в абсолютных единицах. Т.е., не "на 20%", а .... (укажите сколько это будет в "обращениях").
2. Указывайте сразу какой ценой. Буквально укажите во сколько R (рублей) обойдутся эти N новых обращений. Т.е., устаналивайте границу рекламных затрат, за которую нельзя выйти. И делите потом N новых обращений на затраты. Во сколько Вам обошлось "купить контакт"? Помните, что Ваша задача увеличивать N и сокращать R. Т.е., небольшими затратами добыть большое число новых целевых контактов. В известном смысле, в этом и заключается Ваше к.п.д. (равно и мера креативности, т.к. качественная идея, как раз, способствует достижению большей известности меньшими средствами).
Параллельно роликам на ТВ размещалась и статья в газете, основной посыл которой: «Качественное и надежное окно не может быть дешевым». Стоит ли экономить тысячу рублей, чтобы потом тратить на ремонт и обслуживание три тысячи и более». И далее конкурентные преимущества компании, а затем сноска вывод. Более 50% клиентов обращаются к нам по рекомендации друзей. Эта акция этакий имиджевый подготовительный этап к другой. В августе мы планируем провести еще одну акцию. Смысл которой: «приведи друга - получи деньги!»
Здесь несколько моментов:
а) Все же, вновь мы видим смешение разных задач в один и тот же период. Лучше так не делать; это снизит результат и увеличит затраты. Я понимаю, что там "подводка к выводу". Но, дело в том, что рекламный контакт - вещь короткая. Долго и внимательно рекламную статью в газете читать не будут: большая часть людей просто просмотрит.
б) Как Вы думаете, люди покупающие дорогие окна (о таких идет речь), будут мотивированы "заработать" мелкие суммы агентским способом на друзьях? Скорее подумают "Это не для меня". Вы бы лучше им самим бонус дали.
в) И, пожалуйста, не говорите Клиентам "ты".
Я правильно понимаю, что мне нужно было каким-то образом фиксировать число приходящих в офис людей и телефонных звонков?
Да. Надо придумать (изобрести) способы фиксации.
И положительными результатами такой акции будет не кол-во заключенных договоров и увеличение оборота, а кол-во людей заинтересовавшихся. По сути в рамках этой акции моя цель подтолкнуть потенциальных клиентов на звонок или приход в офис? А там уже работа менеджеров?
Предполагаю, что в этом случае - да. Т.к., акция "Нас рекомендуют..." нацелена на обращения. Проверочный вопрос: "Предположим, число обращений (по итогам этой акции) существенно выросло, но число сделок - нет. Какой вывод мы сделаем?". Предполагаю, что либо менеджеры плохо отработали, либо цены плохие, либо иное..., но в рассматриваемом контексте, очевидно, дело не в рекламе.
Но, например, акция "Стоит ли экономить тысячу рублей...", очевидно, направлена на увеличение числа сделок по недешевым позициям. Это значит, что для отслеживания эффективности данной акции, надо фиксировать "число сделок по таким позициям", а не обращения. Проверочный вопрос: "Предположим, число дорогих продаж (по итогам этой акции) НЕ выросло. Какой вывод мы сделаем?". Предполагаю, что в этом случае дело вполне может быть и в рекламе тоже.
Иными словами, в зависимости от того, какой результат "покупается" за деньги рекламодателя, то и подлежит фиксации. Если цель акции обращения - считаем обращения. Если цель акции - сделки, считаем сделки. Если цель акции определенные сделки, например, дорогие - считаем их. (И, конечно, не забываем именно прирост (по выбранному критерию), а не общее число, делить на затраты.
С Уважением,
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ