Добрый день , профессионалам и любителям) Нужна ваша помощь по работе с вип клиентами. Мы: наша компания занимается продажей ювелирных изделий и часов класса люкс. По 80% представленных марок мы являемся эксклюзивными дилерами. Остальные 20% - официальными дилерами. Работаем по рекомендованным производителем ценам (но спорить с дюти фри и серыми ритейлом в интернет не можем). Конкуренты:- есть часовая компания, которая является оф. диллером тех же 20%,что и мы. Но в ассортименте мы значительно выигрываем. Остальные 80% они предоставляют через посредников - поэтому, стоимость у них намного выше рекомендованных цен. Гораздо весомее для нас конкуренты, которые торгуют другими товарами (одежда, обувь и пр),но для той же ЦА.
На данный момент, у нас 2 основных проблемы.
1. Привлечение потенциальных клиентов . Они все слышали о нашем магазине,знают его, но не идут! Покупают заграницей (наши постоянные клиенты говорят,что иногда заграницей получается даже дороже или также,как у нас. В редких случаях - чуть дешевле , если это распродажа - но и тут есть свои минусы,связанные с гарантийным обсл., возможностью купить подделку, возможностью взять брак. Либо покупают в интернете. Тут вообще забавно получается. Наши партнеры -часовые мануфактуры и компании,кот. мы представляем, заявляют ,что они к интернет продажам никакого отношения не имеют,это серый ритейл и за качество\подлинность они не отвечают (я сейчас говорю именно про ЛЮКС,так как масс маркет продается в интернете через интернет магазины самих часовых компаний). В интернетах тем не менее, продают с паспортами и пр. документами и люди верят,покупают. Часто приходят к намопределить подлинность. Практически в 70% оказывается,что купленная вещь качественная реплика (отправляем в Москву или в Швейцарию,но иногда и на месте в сервисе определяют). Как нам проводить информационную работу с этими клиентами? Через какие каналы достучаться?
2. Каждый год, в знак благодарности нашим постоянным клиентам, мы проводили закрытые вечера, на которые приезжали сами представители часовых\ювелирных компаний (из Швейцарии, Мадрида и т.д.), привозили уникальные лимитированные изделия, а также разыгрывали часы и ювелирные изделия (это я перечислила неизменные составляющие, а сам сценарий под каждое мероприятие писался отдельно). В этом году мы решили,что для привлечения потенциальных клиентов - можно позвать их на наш вечер тоже. Но на этом, наша работа с клиентами вне покупки заканчивается.. Проблема №2 заключается в отсутствие работы с клиентской базой. Ведь вип клиент предполагает индивидуальное,эксклюзивное обслуживание. Вот он зашел к нам..что-то купил и исчез на полгода. А хочется как-то напоминать о себе. Помимо клиентского вечера есть еще поздравления со знаменательными датами (экскл.открытка, цветы). И обзвон клиента,когда приходит новая коллекция или то,что он ждал. Но этого мало(( Что можно еще предпринимать,чтоб клиент нас не забывал? Как напоминать о себе?
Спасибо! На все вопросы отвечу!!
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ